Coordinador de Manejo de Casos y Consultor Telefónico de Apoyo

Job Description

Acerca de Lyra

Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Brindamos servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con sus empresas, y a más de 100 millones a través de planes de salud y alianzas estratégicas.

A la fecha, hemos ofrecido más de 15 millones de sesiones de atención en salud mental, publicado más de 35 estudios validados por expertos y ha logrado resultados incomparables en facilidad de acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos.

Amplias investigaciones científicas confirman que nuestro modelo de atención ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción del 26% anual en los gastos generales de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower: la única plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que combina la atención médica de la más alta calidad con soluciones tecnológicas de vanguardia.

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Tipo De Empleo

Tipo de empleo: 100%Presencial- Oficina en Colonia Nápoles

Horario de trabajo: Martes a viernes de 14 a 22 hrs y los sábado de 9 a 17 hrs Días de descanso: Domingo y Lunes

Requisitos y Habilidades

Estamos en búsqueda de un profesional de la salud mental;

• Licenciatura en Psicología (Título y Cédula indispensable).
• Manejo avanzado de filtros en Salesforce para auditoría de casos.
• Habilidad y experiencia demostrable para brindar retroalimentación objetiva a colegas, separando vínculos personales de la responsabilidad operativa del rol.
• Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (B2-C1).
• Familiaridad operativa con la NOM-035-STPS y protocolos de intervención en crisis (ATS).

Resumen de la posición

El Coordinador de Manejo de Casos y Consultor Telefónico de Apoyo es un experto clínico, operativo y de lider que se desempeña en el centro de nuestras operaciones clínicas vespertinas y de fin de semana, sirviendo como el puente vital entre nuestros Consultores Emocionales y la excelencia operativa.

En este rol utilizarás tus habilidades clínicas para proporcionar contención y primeros auxilios psicológicos por teléfono, al mismo tiempo que gestionas los aspectos operativos, administrativos y de cumplimiento (NOM 035) para garantizar una entrega de atención psicologica de clase internacional. Esta posición es estratégica, requiriendo un enfoque en la calidad de la documentación (auditoría), la adhesión a los lineamientos y el empoderamiento del equipo clínico a través del feedback operativo.

Oferta y Beneficios

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos: Salario bruto mensual entre $15,800 y $17,800 Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS. Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba: Aguinaldo de 30 días, Vales de despensa, Vales de restaurante. Bono Anual por desempeño. Plan de salud. Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información). 4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación. Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad. 3 Días por matrimonio. Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500. Seguro de vida después de un año de trabajo. Canasta navideña $3500. Apoyo económico funerario. Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.

Si te identificas 100% con este reto y quieres impactar significativamente en la vida de las personas, postúlate y te contactaremos tan pronto nos sea posible.

Apply Now

Location Type: onsite Job Type: Full-time

Acerca de Lyra

Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Brindamos servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con sus empresas, y a más de 100 millones a través de planes de salud y alianzas estratégicas.

A la fecha, hemos ofrecido más de 15 millones de sesiones de atención en salud mental, publicado más de 35 estudios validados por expertos y ha logrado resultados incomparables en facilidad de acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos.

Amplias investigaciones científicas confirman que nuestro modelo de atención ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción del 26% anual en los gastos generales de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower: la única plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que combina la atención médica de la más alta calidad con soluciones tecnológicas de vanguardia.

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Tipo De Empleo

Tipo de empleo: 100%Presencial- Oficina en Colonia Nápoles

Horario de trabajo: Martes a viernes de 14 a 22 hrs y los sábado de 9 a 17 hrs Días de descanso: Domingo y Lunes

Requisitos y Habilidades

Estamos en búsqueda de un profesional de la salud mental;

• Licenciatura en Psicología (Título y Cédula indispensable).
• Manejo avanzado de filtros en Salesforce para auditoría de casos.
• Habilidad y experiencia demostrable para brindar retroalimentación objetiva a colegas, separando vínculos personales de la responsabilidad operativa del rol.
• Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (B2-C1).
• Familiaridad operativa con la NOM-035-STPS y protocolos de intervención en crisis (ATS).

Resumen de la posición

El Coordinador de Manejo de Casos y Consultor Telefónico de Apoyo es un experto clínico, operativo y de lider que se desempeña en el centro de nuestras operaciones clínicas vespertinas y de fin de semana, sirviendo como el puente vital entre nuestros Consultores Emocionales y la excelencia operativa.

En este rol utilizarás tus habilidades clínicas para proporcionar contención y primeros auxilios psicológicos por teléfono, al mismo tiempo que gestionas los aspectos operativos, administrativos y de cumplimiento (NOM 035) para garantizar una entrega de atención psicologica de clase internacional. Esta posición es estratégica, requiriendo un enfoque en la calidad de la documentación (auditoría), la adhesión a los lineamientos y el empoderamiento del equipo clínico a través del feedback operativo.

Oferta y Beneficios

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos: Salario bruto mensual entre $15,800 y $17,800 Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS. Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba: Aguinaldo de 30 días, Vales de despensa, Vales de restaurante. Bono Anual por desempeño. Plan de salud. Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información). 4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación. Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad. 3 Días por matrimonio. Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500. Seguro de vida después de un año de trabajo. Canasta navideña $3500. Apoyo económico funerario. Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.

Si te identificas 100% con este reto y quieres impactar significativamente en la vida de las personas, postúlate y te contactaremos tan pronto nos sea posible.

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