Coordinador de Atención al Cliente

Coordinador de Atención al Cliente

El Coordinador de Atención al Cliente de Kolors/Urbvan es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio, asegurando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, garantizando la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes.

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.

• Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.

• Analizar indicadores de desempeño y proponer mejoras en procesos.

• Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.

• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.

• Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.

• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.

• Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.

• Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente o puestos similares.

• Experiencia previa liderando equipos.

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

• Manejo de herramientas CRM y paquetería Office.

• Orientación al cliente y habilidades de organización.

• Competencias clave: Liderazgo, Empatía, Pensamiento analítico, Toma de decisiones, Trabajo bajo presión.

• Salario bruto mensual de 21,000 pesos mensuales.

• Prestaciones de Ley.

• Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios: Total Pass, SGM, Seguro de Vida, Vacaciones Superiores a Ley.

• Horario fijo de lunes a domingo con descanso rolado.

• Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión: Kolors busca construir una fuerza laboral diversa e inclusiva.