Coordinación de Soporte TI al Negocio y Gestión de Servicios

About the Role La misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen alguno aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias. Servicio de atención a usuarios. El/la responsable gestionará las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local, desde su origen y registro hasta su resolución y cierre, registrando, categorizando y, cuando no sea posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones. What You'll Do

• Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición.
• Colaborar con los equipos técnicos de TI para la resolución de incidencias y prestar servicio de atención a usuarios.
• Gestionar las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local, desde su origen y registro hasta su resolución y cierre.
• Actuar registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.
• Proporcionar soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores) y al área de Puesto de Trabajo de la entidad.
• Realizar seguimiento de la gestión de incidencias y peticiones a nivel territorial.
• Coordinar y gestionar incidencias Nivel 1,5.
• Identificar, proponer mejoras y apoyar de forma continua en procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs, IA, etc). What We're Looking For
• Conocimientos tecnológicos a nivel usuario.
• Conocimiento de la herramienta de incidencias y peticiones del SAU (HPSM).
• Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.
• Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, SharePoint, etc.).
• Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.
• Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.
• Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.
• Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.
• Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.
• Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España. Nice to Have
• Experiencia adicional en soluciones CORE del sector asegurador y familiaridad con procesos de negocio asegurador en España. Compensation & Benefits
• No especificado en la oferta.