Coordinación de Procesos Académicos

About the Role Coordinación de Procesos Académicos para acompañar a estudiantes en la transición entre formatos educativos, asegurando una experiencia fluida, personalizada y basada en datos antes, durante y después del cambio. Buscamos transformar vidas a través de una experiencia educativa de alta calidad y apoyar el crecimiento continuo de nuestra comunidad. What You'll Do

• Acompañar el proceso de transición de formato de los estudiantes
• Brindar atención personalizada antes, durante y después del cambio, garantizando claridad y seguimiento oportuno
• Diseñar e implementar procesos operativos eficientes para la transición
• Establecer flujos claros y consistentes que minimicen la fricción e faciliten la integración del estudiante al nuevo formato
• Monitorear indicadores clave de la experiencia de cambio
• Aplicar encuestas, sistematizar datos y generar reportes para evaluar satisfacción y detectar mejoras
• Identificar riesgos y anticipar necesidades del estudiante
• Actuar de forma proactiva para resolver dudas y asegurar una experiencia continua y positiva
• Coordinar la atención integral con otras áreas académicas y administrativas
• Colaborar con líderes de áreas involucradas para una experiencia alineada y centrada en la persona
• Documentar e iterar mejoras al proceso de transición
• Generar propuestas de optimización basadas en evidencias que eleven la calidad de la experiencia y fortalezcan la operación What We're Looking For
• Formación académica: Licenciatura en Educación, Psicología, Comunicación, Ingeniería Industrial, Gestión de Servicios, Administración o afines. Estudios de posgrado en experiencia del usuario, mejora continua, gestión del cambio o similares
• Experiencia profesional: Acompañamiento personalizado en contextos educativos: mínimo 3 años de experiencia en atención directa a estudiantes universitarios, preferentemente en momentos de cambio o transición, con foco en escucha activa, empatía y resolución oportuna
• Gestión operativa y mejora de procesos centrados en el usuario: experiencia en diseño, documentación y optimización de procesos académicos o administrativos, aplicando principios de mejora continua y visión sistémica
• Monitoreo y análisis de datos para la experiencia estudiantil: capacidad para diseñar y aplicar encuestas, analizar indicadores de satisfacción, permanencia o riesgo, y proponer acciones basadas en datos
• Habilidades: Orientación a resultados; Comunicación efectiva y presentaciones de impacto; Trabajo colaborativo Nice to Have
• (No se especifican requisitos opcionales adicionales en la fuente) Compensation & Benefits
• (No se especifican rangos salariales ni beneficios en la fuente)