About this role
Coordenador de Sustentação SAP
Objtivo da posição
Coordenar as atividades de sustentação dos sistemas SAP, garantindo a estabilidade dos ambientes, o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos serviços prestados, atuando na gestão de incidentes, problemas, mudanças e melhorias contínuas junto às equipes técnicas e áreas de negócio.
Principais responsabilidades
- Coordenar a equipe de sustentação SAP, acompanhando demandas, prioridades e entregas.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e dos indicadores de desempenho da operação.
- Gerenciar incidentes críticos, problemas e escalonamentos, assegurando a continuidade operacional.
- Acompanhar a execução de melhorias, correções e mudanças nos ambientes SAP.
- Atuar como interface entre equipes técnicas, áreas de negócio e demais stakeholders.
- Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios gerenciais e planos de ação.
- Promover a melhoria contínua dos processos de sustentação e atendimento.
- Interagir com equipes de diferentes países da América Latina, alinhando demandas e prioridades.
Requisitos
- Experiência com coordenação ou liderança de equipes de sustentação SAP.
- Conhecimento dos processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
- Experiência em ambientes corporativos de missão crítica.
- Vivência com indicadores operacionais e gestão de fornecedores ou parceiros de TI.
- Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.
- Espanhol intermediário ou avançado será um diferencial, para interação com equipes LATAM.
Informações adicionais
- Contratação: PJ
- Localidade: remoto.