Coordenador de Social Care - Globoplay
About this role
Job title: Coordenador de Social Care - Globoplay
About the Role A área de Atendimento, dentro da estrutura de Experiência, é responsável por garantir interações eficientes, resolutivas e que gerem valor ao cliente e ao negócio. A função envolve apoiar a estratégia de Social Care da Globoplay, definindo tom de voz e o papel do atendimento no ecossistema Social, transformando cada contato em oportunidade de fidelização, melhoria contínua e geração de insights. Com apoio de dados, tecnologia e inovação (incluindo IA) buscamos evoluir processos para uma experiência cada vez mais simples, ágil e encantadora.
What You'll Do
- Apoiar a estratégia de Social Care da Globoplay - posicionamento, tom de voz e papel do atendimento no ecossistema Social.
- Resolver problemas ligados a consumo, dificuldade de acesso.
- Acompanhar a operação 100% terceirizada: rituais, monitoria de qualidade e SLA.
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