About this role
Role Overview
Na Serasa Experian, acreditamos no poder dos dados e da tecnologia para transformar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios.
O time de CRM Lifecycle é responsável pela gestão de toda a experiência de pós venda dos mais de 103 milhões de clientes da Serasa, além de frentes relacionadas à qualificação e crescimento da base de contatos;
Buscamos uma pessoa com forte visão estratégica, perfil analítico e capacidade de liderança colaborativa para coordenar iniciativas de CRM com foco em experiência do cliente e impacto de negócio.
Responsibilities
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Liderar a estrutura de CRM Lifecycle para um portfólio de 5 produtos, atuando na construção e manutenção das estratégias de Ciclo de vida, como onboarding, engajamento, retenção, reativação, prevenção de churn, entre outras;
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Coordenar o planejamento e execução de campanhas e jornadas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp, RCS e canais proprietários) que compõem os calendários de planejamento e produto;
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Coordenar o desenvolvimento de segmentações e automações com foco em personalização, performance e aumento de conversão;
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Acompanhar KPIs de CRM e métricas de negócio, propondo otimizações contínuas baseadas em dados;
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Priorizar iniciativas considerando impacto, esforço e alinhamento estratégico;
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Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, Martech, Analytics, Tecnologia, Marketing, entre outros;
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Liderar e desenvolver o time de Lifecycle, promovendo um ambiente colaborativo, de aprendizado contínuo, inovação e foco em resultado;
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Identificar oportunidades de testes A/B, automações, evolução de jornadas e processos de CRM;
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Contribuir com o momento de transformação da área, com foco em implementação de IA
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Experience and Skills
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Experiência prévia com CRM, Lifecycle ou Growth;
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Vivência com construção de jornadas automatizadas e estratégias de Ciclo de Vida;
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Experiência em liderança de pessoas e gestão de prioridades;
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Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ações;
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Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders;
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Conhecimento em métricas de CRM, funil de relacionamento e conversão;
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Vivência com plataformas de CRM e Analytics, como:
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Salesforce Marketing Cloud
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Salesforce Data Cloud
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Databricks
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Amplitude
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Conhecimento em HTML, SQL, Ampscript e lógica de segmentação de dados;
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Experiência com testes, hipóteses e otimização contínua.
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Diferenciais
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Experiência no mercado financeiro ou de cobrança
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Vivência com estratégias orientadas por dados e personalização em escala;
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Conhecimento em mensuração incremental e experimentação;
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Familiaridade com CDPs e modelos preditivos;
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Experiência com metodologias ágeis.
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Perfil que valorizamos
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Liderança próxima, humanizada e colaborativa;
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Capacidade de execução com visão estratégica e futurista;
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Senso de dono e protagonismo;
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Curiosidade e mentalidade orientada a aprendizado;
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Boa capacidade de priorização em ambientes dinâmicos;
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Pessoa que “joga junto” e constrói em parceria com o time.
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O que você encontrará aqui
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Ambiente colaborativo e inovador;
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Espaço para autonomia e construção;
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Times multidisciplinares e diversos;
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Cultura de desenvolvimento contínuo e dinâmico;
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Projetos com grande impacto na experiência de milhões de clientes.
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About Experian
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A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
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Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work em 26 países, entre outros. Venha fazer parte dessa transformação!