About this role
Company Description
Magyarország legvonzóbb munkáltatója 2025-ben (a Randstad reprezentatív felmérése szerint) a Deutsche Telekom IT Solutions, a Deutsche Telekom Csoport leányvállalata. A cég több mint 5300 munkavállalójával széles körű IT és telekommunikációs szolgáltatásokat nyújt. Több száz nagyvállalati ügyféllel rendelkezik Németországban és más európai országokban. A DT-ITS 2019-ben elnyerte a HIPA „Legjobb Oktatási Együttműködés” díját, valamint ugyanebben az évben a „Legetikusabb Multinacionális Vállalat” elismerést. A cég folyamatosan fejleszti budapesti, debreceni, pécsi, illetve szegedi telephelyeit, és keresi a képzett IT szakembereket csapatába.
Job Description
A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.
Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, angolul és németül magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert. Projektünk célja a kiemelkedő színvonalú digitális vásárlói élmény biztosítása, illetve a modern infrastruktúrák kialakítása, az ehhez szükséges szakmai tudás biztosításával. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk!
Olyan tanácsadót keresünk, aki AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások tervezésében, bevezetésében és továbbfejlesztésében támogatja ügyfeleinket. Ebben a szerepkörben te teremted meg a kapcsolatot az üzleti igények, a conversational design és a technológia között, közvetlenül az ügyfelekkel együttműködve.
Feladatok
- Támogatod ügyfeleinket AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások megtervezésében és bevezetésében
- Részt veszel a már működő megoldások folyamatos továbbfejlesztésében
- Az üzleti igényeket strukturált megoldáskoncepciókká alakítod
- Összehangolod az üzleti elvárásokat, a conversational design szempontjait és a technológiai lehetőségeket
- Ügyfélworkshopokat tartasz, és egyeztetsz a projektek érintettjeivel
Qualifications
-
Elvárások
-
Szakmai tapasztalat
-
Tapasztalat IT tanácsadás, Conversational AI vagy ügyfélszolgálati technológiák területén, illetve ezekhez hasonló szerepkörben
-
Szakmai tudás
-
Jó rálátás a Conversational AI alapfogalmaira: intent recognition, dialogue management, tudásbázis-alapú asszisztensek, voicebotok, chatbotok, LLM-alapú asszisztensek
-
Nyitottság arra, hogy legalább egy stratégiai Conversational AI platformon – elsősorban Cognigy vagy Parloa – mély szakértelmet építs
-
Személyes készségek
-
Erős analitikus gondolkodás, az ügyféligények strukturált megoldásokká alakításának képessége
-
Gyakorlat ügyfélworkshopok vezetésében és stakeholderekkel való egyeztetésben
-
Magabiztos, ügyfélorientált kommunikáció
-
Nyelvtudás
-
Német nyelvtudás C1 szinten
-
Előnyt jelent
-
Gyakorlati tapasztalat Cognigy vagy Parloa platformon
-
Tapasztalat LLM-alapú asszisztensek kialakításában
-
Ügyfélszolgálati technológiák bevezetésében szerzett projekttapasztalat
-
Amit kínálunk
-
Közvetlen ügyfélkapcsolat és tanácsadói szerepkör
-
Munka a Conversational AI egyik legdinamikusabban fejlődő területén
-
Lehetőség mély szakértelem kiépítésére egy stratégiai platformon
-
Változatos feladatok az üzleti elemzéstől a technológiai megvalósításig
-
Nemzetközi, német nyelvű ügyfélkör
-
Ha szívesen dolgoznál AI-alapú ügyfélszolgálati megoldásokon, és motivál, hogy az üzleti igényektől a megvalósításig végigkísérd a projekteket, várjuk jelentkezésed.
Additional Information
- Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.