About this role
About the Role A Pós-Venda Dental é a área responsável por acompanhar os clientes após a contratação e implantação do produto Dental, assegurando a qualidade do atendimento e a satisfação contínua ao longo de toda a vigência do contrato na MetLife. Buscamos um(a) Consultor(a) de Relacionamento com Clientes para atuar na gestão estratégica da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva e sustentável, com foco em retenção, fidelização e geração de valor. Este(a) profissional será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes, atuar como parceiro consultivo e conectar as necessidades dos clientes às áreas internas da companhia. What You'll Do
- Gerenciar uma carteira de clientes corporativos grandes contas, atuando como principal ponto de contato para temas estratégicos e operacionais.
- Desenvolver e fortalecer relacionamentos de longo prazo, promovendo a satisfação, fidelização e retenção dos clientes.
- Acompanhar o desempenho dos contratos por meio de indicadores de satisfação, retenção, utilização e rentabilidade.
- Conduzir reuniões de resultados, comitês de acompanhamento e apresentações executivas para clientes e stakeholders.
- Gerenciar e acompanhar demandas operacionais, assistenciais e de faturamento, garantindo a resolução ponta a ponta.
- Trabalhar em parceria com áreas internas como Rede Credenciada, UDW, Comercial, Implantação, Operações, Financeiro, Jurídico e Atendimento para aprimorar continuamente a e What We're Looking For
- Experiência em gestão de carteira de clientes corporativos e atuação com clientes de grande porte.
- Perfil consultivo, com foco em retenção, fidelização e geração de valor.
- Capacidade de conduzir reuniões de resultados, comitês e apresentações executivas para clientes e stakeholders.
- Habilidade de trabalhar em colaboração com áreas internas (Rede Credenciada, UDW, Comercial, Implantação, Operações, Financeiro, Jurídico e Atendimento).