About this role
Consultor Zendesk CX e Automação Pleno
Buscamos um profissional com experiência em Zendesk Suite e conhecimento dos processos de Customer Experience (CX), capaz de implementar soluções, realizar integrações e otimizar operações de atendimento digital.
A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.
Responsibilities and assignments
- Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento.
- Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio.
- Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais.
- Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento.
- Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks.
- Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores.
- Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções.
- Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional.
Requirements and qualifications
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Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs.
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Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento.
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Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens.
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Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores.
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Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso.
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Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos.
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Experiência prática na implementação e administração da plataforma.
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Additional information
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Experiência em operações de atendimento
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Vivência em projetos ou operações de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Service.
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Conhecimento de processos de atendimento digital e omnichannel.
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Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, CSAT, tempo de primeira resposta e resolução.
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Entendimento de distribuição de tickets, escalonamento, gestão de filas e backlog.
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Conhecimento das rotinas de agentes, supervisores e gestores operacionais.
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Diferenciais
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Experiência com Advanced AI, AI Agents e automações inteligentes.
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Conhecimento em Zendesk App Framework (ZAF), Sunshine e objetos personalizados.
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Experiência com plataformas de integração, automação de processos e execução de funções serverless.
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Conhecimento em JavaScript, Node.js ou Python.
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Participação em projetos de migração de plataformas de atendimento.
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Certificações oficiais Zendesk.
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Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
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Competências comportamentais
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Visão consultiva e capacidade de compreender necessidades de negócio.
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Autonomia para executar atividades de média complexidade.
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Boa comunicação com equipes técnicas, operacionais e clientes.
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Perfil analítico, colaborativo e orientado à resolução de problemas.
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Organização, proatividade e foco em melhoria contínua.
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Process stages
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Step 1: Registration1Registration
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Step 2: Fit Comportamental2Fit Comportamental
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Step 3: Entrevista Técnica3Entrevista Técnica
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Step 4: Offer4Offer
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Step 5: Hiring5Hiring
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Become a Compasser, be part of AI/R.
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Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today’s most advanced technologies.
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We equip our team with proprietary and external AI-driven tools to design and build digital-native platforms, integrating cutting-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their markets.
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To achieve this, we attract and develop the best talent, creating opportunities that enhance people’s lives and highlight the positive impact of disruptive technologies.
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We empower borderless talent and promote knowledge and opportunities in the latest market trends, driving significant personal and professional growth.
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Join us and be part of the AI-driven revolution.
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