About this role
Propósito del puesto Contribuir al éxito de la Dirección de GTEP, asegurando que los objetivos, planes e iniciativas se ejecuten en alineación con las estrategias del negocio y garantizar que todas las actividades se realicen conforme a las políticas, normas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
- Brindar soporte a nivel de sistemas para aplicaciones, servicios críticos de Producción, entornos de desarrollo e implementación, así como ambientes de prueba para Vo.Bo. de usuario.
- Proveer asistencia técnica a usuarios, resolviendo y previniendo incidentes en un entorno 7x24.
- Realizar planeación de capacidad de sistemas y recomendar soluciones ante limitaciones de recursos.
- Ejecutar instalaciones y actualizaciones de software a nivel sistema.
- Establecer y asegurar el cumplimiento de estándares técnicos en colaboración con otras áreas.
- Participar en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos.
Especialidad técnica requerida
- Windows Server
- Directorio Activo (Active Directory)
- DNS Server
Principales funciones y alcance Gestión de incidentes y problemas
- Resolver incidentes relacionados con Directorio Activo y DNS en sistemas críticos.
- Asegurar la disponibilidad de servicios conforme a SLA.
- Realizar análisis de causa raíz y seguimiento hasta su resolución.
- Coordinar con proveedores cuando sea necesario.
Gobierno y cumplimiento
- Desarrollar e implementar políticas, estándares y procedimientos.
- Definir y monitorear KPIs para asegurar cumplimiento de SLAs.
Soporte técnico avanzado
- Definir alcances y objetivos de sistemas.
- Diseñar soluciones y procedimientos (manuales o automatizados).
- Analizar problemas técnicos complejos y proponer mejoras.
Evaluación de proyectos y mejoras
- Participar en proyectos de Desarrollo, UAT y Producción.
- Mantenerse ac