Consultor Jr De Servicio Empresarial

Consultor Jr De Servicio Empresarial

Objetivo de la posicion

Brindar atención personalizada a cuentas corporativas y de gobierno, retenerlas y asegurar su crecimiento.

Asegurar la satisfacción de sus clientes, cumpliendo los niveles de servicio y calidad establecidos, logrando con ello la permanencia de la cartera de cuentas asignada, apegándose a los procesos y políticas relacionadas a su puesto y funciones. Ejecutar procesos comerciales, que demandan un seguimiento adecuado y coordinación con distintas áreas de soporte, para la entrega de productos, servicios, y atención de quejas.

Principales Responsabilidades

• Atender puntualmente las necesidades del cliente apegándose a los procesos, procedimientos y políticas, así como seguimiento oportuno con las áreas responsables de atender cada solicitud de servicio; tales como crédito y cobranza, ventanilla única, radio frecuencia, producto y call center.
• Realizar visitas a todos los clientes de su cartera al menos una vez al mes.
• Disponibilidad 24X7 para atender los requerimientos de sus clientes.
• Conocer y dominar todos los procesos de servicio a clientes generando una cultura de solución en tiempo y forma de los problemas del cliente al primer contacto.
• Mantener informado al cliente de los nuevos productos, servicios y planes, de manera constante a través de citas presenciales, vía telefónica o e-mail.
• Analizar el comportamiento de uso del servicio de los clientes, para hacer propuestas rentables para la retención y establecimiento de relaciones de largo plazo.
• Elaborar propuestas que resulten competitivas dentro del segmento B2B, incrementando el ingreso de los clientes de acuerdo a los objetivos establecidos.
• Prospección de clientes para cerrar ventas y contribuir con el crecimiento de la base del segmento B2B

Educación (mínima y deseada)

• Mínima: Licenciatura en Administración de Empresas, Contabilidad, Economía o afín (pasante).
• Deseada: Profesionales Concluidos / Pasantes de Licenciatura / Tecnico Universitario en Carreras como Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Ingeniería o afines

Experiencia (mínima y deseada)

• Mínima: 1 a 2 años en Atención y servicio a Clientes, Ventas empresariales, Telecomunicaciones, Trabajando bajo presión y en Equipo
• Deseada: 2 a 4 años en Atención y Servicio a Clientes, Ventas empresariales, Telecomunicaciones, Trabajando bajo presión y en Equipo

Licencias/Certificaciones Requeridas

• NA

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

• NA

Paquetes De Computo Requeridos

• OFFICECRMDIGITAL

Pie de página - Externo

En AT&T México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón. Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del entorno laboral.