About this role
Job Description Oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Thermal Management. Conhecer e utilizar os canais de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint e 0800), seguindo os protocolos de atendimento e fornecendo respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados. Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e com centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz e desenvolvimento de novos produtos (New Product Development Introduction). Realizar análises de prontidão da área de Serviços para a introdução de novos produtos e projetos na região, garantindo que a equipe possua treinamento adequado, disponibilidade de peças de reposição e demais fatores críticos para a experiência do cliente. Prover soluções técnicas especializadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo análise das horas de trabalho necessárias para os projetos. Apoiar casos complexos e de maior criticidade provenientes do Tier I. Participar de treinamentos e capacitações de produtos e softwares nas fábricas. Realizar análises técnicas remotas com base na documentação da Vertiv e normas regionais. Sugerir atualizações para o TKO e outras bibliotecas da Vertiv, com base nas consultas recebidas de clientes e da equipe de serviços. Realizar e apresentar aos clientes análises de causa raiz e documentações técnicas relacionadas às soluções da Vertiv e estratégias de suporte.
Qualificações Vivência em manutenção de equipamentos elétricos, eletrônicos, mecânicos ou em refrigeração e ar-condicionado de precisão
Formação e Certificações Graduação em Engenharia Eletrônica, Mecânica, Elétrica, Mecatrônica ou áreas afins.
Disponibilidade para viagens 25% do tempo
Local de atuação São Paulo/SP