Consultor de Retenção II

Consultor de Retenção II

Consult de Retenção II

Como Consultor de Retenção II, você será responsável por uma carteira estratégica de clientes, atuando em frentes como: acompanhamento de vendas novas, desenvolvimento de clientes com potencial de crescimento e gestão consultiva. Seu objetivo é garantir a retenção, acelerar o ramp-up e maximizar o potencial de utilização dos nossos serviços, transformando relacionamentos em parcerias de longo prazo.

Responsabilidades e Atividades

• Atuar estrategicamente na retenção de vendas novas, prevenindo cancelamentos precoces;
• Monitorar indicadores de utilização nos primeiros meses, identificando riscos e oportunidades;
• Identificar e atuar com clientes que estão abaixo do potencial de utilização ou descolando das metas estabelecidas;
• Desenvolver ações personalizadas para aumentar o engajamento e consumo das soluções;
• Trabalhar em conjunto com a área de implantação para clientes em fase de onboarding que necessitem de suporte adicional;
• Realizar reuniões online periódicas com clientes, atuando como consultor estratégico;
• Apresentar indicadores de performance, análises de resultados e direcionamentos para ações estratégicas;
• Identificar oportunidades de expansão e cross-sell dentro da base;

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio completo (desejável superior em andamento);
• Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de negociação e gestão de objeções.

Perfil Desejado

• Orientado a resultados e motivado por metas desafiadoras;
• Proativo e resiliente, com capacidade de lidar com situações adversas;
• Empático e consultivo, focado em entender e resolver problemas do cliente;
• Analítico, capaz de interpretar dados e transformá-los em ações;
• Organizado e com boa gestão de tempo para priorizar demandas.

Diferenciais

• Experiência prévia em retenção, Customer success ou Inside sales;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;

Formato de trabalho: presencial

Local: Campo Bom / RS

Conheça um pouco dos benefícios que oferecemos para cuidar do que mais importa: você!

• Ticket Restaurante e Ticket Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Transporte;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Seguro de Vida;
• Plataforma exclusiva para o desenvolvimento de idiomas;
• Programas de saúde e bem-estar: WellHub, Conte Comigo e muito mais;
• Cartão Presente Perfeito (aniversário) + Day Off;
• Auxílio Home Office (a depender do modelo de trabalho);
• e muito mais!

Nosso time dos sonhos é aquele em que todas as pessoas são extraordinárias no que fazem e altamente eficazes trabalhando juntas, venha conferir essa excelente oportunidade!