Consultant Senior Service Now F/H

Vos Challenges

Votre mission sur des projets de transformation de bout en bout, en tant que Consultant Senior Service Now F/H consiste à :

• Analyser les besoins métiers et animer les ateliers de cadrage.
• Cartographier et optimiser les processus existants.
• Rédiger les expressions de besoins, user stories et spécifications fonctionnelles.
• Réaliser les analyses FIT/GAP et formuler des recommandations alignées avec les bonnes pratiques ServiceNow.
• Participer à la définition de la solution cible et à la conception fonctionnelle.
• Accompagner les équipes de configuration et de développement.
• Réaliser des démonstrations, prototypes et Proof of Concepts.
• Contribuer aux phases de tests, UAT et conduite du changement.
• Participer aux activités d'avant-vente, de réponses à appels d'offres et de démonstrations clients.
• Développer progressivement votre expertise sur les modules ServiceNow et les innovations IA de la plateforme.

Selon vos appétences, vous pourrez également :

• Configurer certaines fonctionnalités simples de la plateforme.
• Réaliser des ajustements de workflows, formulaires, catalog items ou règles métier.
• Participer aux investigations techniques en collaboration avec les architectes et développeurs.

Votre Profil

• Environ 3 ans d'expérience dans le conseil, l'AMOA, le Business Analysis ou l'implémentation de solutions digitales.
• Une première expérience significative sur ServiceNow.
• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Excellente capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire en solutions pragmatiques.
• Forte aisance relationnelle et goût pour les interactions clients.
• Esprit analytique, curiosité et envie d'apprendre.
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et internationaux.
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel.

Ce qui fera la différence

• Connaissance d'un ou plusieurs modules ServiceNow (HRSD, ITSM, SPM, CSM, GRC, ITOM...).
• Expérience dans la rédaction d'user stories et l'animation d'ateliers.
• Sensibilité aux sujets d'automatisation, IA et expérience utilisateur.
• Appétence pour la configuration ServiceNow sans nécessairement être un développeur.

Votre environnement de travail

A propos de KPMG :

• Premier cabinet pluridisciplinaire en France
• Employeur préféré du secteur audit (selon le classement Universum Business 2026)
• 4 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) ainsi que leurs fonctions corporate, pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI
• Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement

A propos de l'équipe :

Au sein de la Practice Consulting & Tech, l’équipe Programmes accompagne les plus grandes organisations dans leurs transformations métiers et technologiques. Notre équipe ServiceNow connaît une forte croissance et intervient sur des projets stratégiques couvrant les domaines HR, IT, GBS, Risk & Compliance et AI-powered workflows.

Modalités de travail :

• Localisation : La Défense, Tour EQHO
• Type de contrat : CDI
• Date de début prévue : ASAP
• Mode travail : Hybride
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé.

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Si on vous reconnaît pour…

• Ouverture au monde
• Passion pour la tech & le digital
• Agilité & dynamisme
• Capacité d'adaptation
• Communication & enthousiasme
• Esprit d'équipe

… Votre place est en Conseil Tech

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Votre évolution

KPMG vous propose des parcours de carrière adaptés à chaque profil afin que vous puissiez vous reconnaître et vous projeter dans votre évolution au sein du cabinet. Ces 3 parcours d’excellence reconnaissent les compétences et les expertises variées des 1000 talents en Conseil Tech :

• Parcours Core
• Parcours Expert
• Parcours Intégration

Collaborateur disposant d’une appétence managériale et commerciale forte

Chemin de carrière du parcours Core

Collaborateur disposant d’une expertise marquée sur une solution, une technologie ou une méthodologie

Chemin de carrière du parcours Expert

Collaborateur intervenant sur des projets d’intégration de solutions

Chemin de carrière du parcours intégration

Le choix du parcours se fait sur la base du volontariat et fait l’objet d’une discussion régulière entre le collaborateur et l’équipe managériale. Nous vous proposons une offre de formation dédiée et évolutive pour chaque parcours, pouvant donner accès à des certifications stratégiques.

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Nos ambassadeurs : ils en parlent !

Lecture/Pause

Chez KPMG, chaque talent est accompagné avec soin, pour transformer les projets de mutation en véritables tremplins professionnels : le mien était de retourner à Marseille au cœur d'une dynamique d'innovation et de croissance numérique.

Charlotte G : Manager Conseil Tech Data

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Conseil Tech chez KPMG est au centre de la transformation numérique des petites, moyennes et grandes entreprises avec une vision 360 des enjeux technologiques de notre époque.

Jonathan I : Senior Manager Conseil Tech Transformation Programs

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KPMG m'offre l'opportunité de façonner ma carrière en étant maître de mon parcours, en assumant des responsabilités diversifiées et en développant un réseau national comme international, alliant expertises internes et collaborations externes.

Linda V : Senior Manager Conseil Tech Cyber & Privacy

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Les avantages Tech

Environnement pluriel & dynamique

Participer à des missions intégrant des profils variés sur différentes expertises et spécialités - technologie, finance, RH, métier etc.

Formations certifiantes

Accès à des formations Tech certifiantes (Agile SAFe, PMP, CISA, PASSI, ISO 27001, etc.) ou certifications aux solutions des grands éditeurs (Azure, AWS, ServiceNow, SAP, etc.)

Evènements

Participation à des événements prestigieux nationaux (ex. Vivatech) ou organisés par KPMG à l’international (conférences, tables rondes, séminaires etc.)

Etudes & recherches

Participation à la rédaction et la promotion d'études KPMG nationales (Trends of IT, Etude Adan/KPMG : Web3 et Crypto en France et en Europe, cybersécurité et confiance numérique, etc.)

Women in Tech

Participation à notre initiative de promotion de nos talents féminins dans le secteur Tech chez KPMG et au-delà

Formations sectorielles

Accès à des parcours de formation pour comprendre l’environnement d’une entreprise et/ou un secteur d’activité (Banque & Assurance, Industrie, Medias, Services etc.)

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Découvrez votre futur quartier Voir la localisation

Les Alliances Tech

Grâce à notre réseau d’alliances, nous combinons nos savoir-faire Conseil Tech et l’ensemble des dernières innovations de nos partenaires technologiques.

Nous allions nos forces avec les plus grands acteurs du marché notamment SAP, Microsoft, Service Now, Salesforce, Amazon, Ivalua et Workday. Vous pourrez travailler en collaboration étroite avec les équipes de nos alliances sur des projets innovants et porteurs.

Conseil Tech vous accompagne dans la maîtrise des outils et donne accès aux formations certifiantes de ses alliances.

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86,5

des stagiaires et alternants disent avoir eu des opportunités d'apprendre et de développer leurs compétences au cours de leur expérience KPMG.

80

de nos collaborateurs disent que KPMG est un bon environnement pour construire sa carrière.

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