Collection Representative

Acerca de PayJoy

PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.

Acerca del rol

El Collections Representative es responsable de garantizar la correcta ejecución y control de los procesos operativos relacionados con la aplicación de pagos, actualización de información crediticia, gestión de reportes, administración de bases de datos y soporte operativos.

El rol impacta directamente en la calidad de la información financiera y crediticia de la compañía, asegurando la correcta aplicación de pagos (automáticos y manuales), la actualización oportuna al buró de crédito, la generación de reportes operativos y el soporte en la gestión de campañas y atención de clientes, manteniendo el cumplimiento normativo y los estándares internos de calidad y precisión.

Responsabilidades

Gestión y Aplicación de Pagos:

Gestión semanal de aplicación de pagos que son realizados a través de cheques.

Soporte operativo a procesadores de pago y seguimiento de incidencias que afectan la gestión de cobro.

Cumplimiento de los SLA 's requeridos para evitar riesgos legales.

Actualización a Buró de Crédito (APC)

Gestión de actualizaciones masivas al buró de crédito manteniendo el indicador de referencias desactualizadas por debajo del 3%.

Participar en reuniones con APC para revisión y evaluación de nuevos productos, mejoras operativas y/o cambios regulatorios.

Gestión de casos de ajustes manuales en el historial crediticio de los clientes en la APC para mitigar riesgos legales.

Actualizaciones manuales de estatus crediticio según corresponda.

Validación y control de calidad de la información reportada.

Reportes e Informes:

Análisis básico de inconsistencias en bases de datos.

Generación de informes periódicos (pagos aplicados, ajustes, reclamos, campañas).

Actualización de la documentación relacionada con la estrategia de cobranza (Modelos Champion y Test)

Administración de Campañas:

Envío masivo de campañas por canales digitales (SMS y Push Notification) y agencias de cobranza.

Control y seguimiento de resultados de campañas.

Soporte operativo en la ejecución de las estrategias de cobranza.

Atención al Cliente y Reclamos:

Atención al usuario y resolución de reclamos relacionados con la cobranza.

Coordinación con áreas internas para solución de incidencias.

Emisión y gestión de cartas de saldo cuando el cliente lo solicite para realizar pagos por el valor exacto

Gestión de Bases de Datos y Soporte Operativo:

Administración y depuración de bases de datos operativas.

Soporte operativo transversal a las áreas de cobranza, crédito y operaciones.

Cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias vigentes.

Requisitos

Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Finanzas o carreras afines.

Mínimo 1–2 años de experiencia en back office, operaciones, crédito, cobranzas o áreas administrativas.

Dominio del uso de software y herramientas de gestión de cobros, así como de Google o MS Office Suite (Excel, Word, PowerPoint). El conocimiento de Excel intermedio es necesario.

Experiencia en aplicación de pagos, conciliaciones y manejo de información crediticia.

Conocimiento en procesos de reporte a buró de crédito (APC u otros).

Capacidad de organización, atención al detalle y manejo de alto volumen operativo

Habilidades de comunicación para atención y resolución de reclamos.

Capacidad para demostrar empatía y una actitud de apoyo al comunicarse con nuestros clientes, así como una fuerte capacidad para comunicarse de manera asertiva, ya sea oralmente o por escrito.

Conocimiento en métricas relacionadas con la cobranza..

Capacidad de trabajo bajo presión y cumplimiento de tiempos establecidos.

Beneficios

• Seguro de salud para el empleado y familiares directos.

• Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.

• 30 días de vacaciones.

• $2,000 USD beneficio anual para Co-working travel.

• $2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional.

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.