カスタマー サクセス オペレーション

**コージェントについて

Cogent Labsは東京を拠点とするAIスタートアップのパイオニアであり、2014年以来AIイノベーションの最前線に立ってきました。Cogent Labsは、常に最先端技術の進歩と共に急成長しており、幅広いビジネス課題の解決を通して、世の中にインパクトを与えたいと考える意欲的なプロフェッショナルにとって最適な環境です。

当社は、主力製品「SmartRead」で長年培ってきた高度なAIベースの文書自動処理技術を基盤とし、現在その専門性を業務プロセス全体の完全自動化へと発展させています。文書から重要な情報を正確に抽出・把握するAIの能力を最大限に活用し、情報取得から次のアクションまでをシームレスに連携させるAI搭載のワークフロー自動化ソリューションを構築。これにより、企業の生産性を飛躍的に向上させます。Cogent Labsは、この最先端の包括的自動化サービスを通じて、日本が抱える労働力不足という社会課題の解決に貢献し、1人が10人～100人分の価値を創出できる社会の実現を目指します。

Cogent Labsでは、自ら挑戦するマインドを持った、チャレンジ精神旺盛な人材を求めています。

職務概要

プロダクトの事業拡大フェーズに伴い、既存顧客のエンゲージメント最大化を担う「カスタマーサクセス オペレーション/ カスタマーマーケティング」ポジションを募集します。

本ポジションは、CSチームが顧客支援に注力できるよう、データ分析やツールを活用して業務プロセスを最適化する「CS Ops」の役割と、1対Nのアプローチ（テックタッチ）で既存顧客の活用促進・アップセルを牽引する「カスタマーマーケティング」の役割を担います。

職務詳細

＜CS Ops業務＞

• データ基盤・ヘルススコアの構築・運用：CRM（HubSpotなど）やプロダクトの利用データを分析し、顧客のヘルススコアの定義やモニタリング環境（ダッシュボード等）を構築。
• プロセス改善と自動化：オンボーディングや契約更新（リニューアル）プロセスの課題を特定し、テクノロジーを用いて業務の効率化・自動化を推進。
• CSMのイネーブルメント：現場のCSMが利用するプレイブックの策定、ツールの導入・運用管理、ナレッジの体系化を通じた生産性向上支援。

＜カスタマーマーケティング業務＞

• テックタッチ施策の企画・実行：既存顧客に向けたメール、ニュースレター、活用ガイドなどのコンテンツ企画・配信（MAツールの運用）。
• ユーザーイベント・ウェビナーの開催：プロダクトの活用促進やベストプラクティス共有を目的とした、既存顧客向けウェビナーやユーザーコミュニティの企画・運営。
• NPSなどの顧客アンケート調査の企画・集計・分析

必要な資格やスキル **