Chef(fe) de réception

Description de l'entreprise

Et si vous participiez au lancement d’un hôtel pas comme les autres ?

L’Ibis Styles Valence Ville ouvrira prochainement ses portes et nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de réception pour rejoindre cette belle aventure dès ses débuts.

Nouvel établissement, nouvelle équipe, nouvelle énergie : vous aurez l’opportunité de contribuer concrètement à la création de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Chez Ibis Styles, nous aimons les lieux qui ont une personnalité, les équipes qui travaillent avec le sourire et les clients qui repartent avec l’envie de revenir. Notre ambition à Valence : créer un hôtel chaleureux, vivant et convivial, où chaque détail compte et où chacun peut trouver sa place.

En rejoignant l’équipe avant l’ouverture, vous participerez à la mise en place des standards, à l’organisation du service et surtout à la construction d’un véritable esprit d’équipe.

Description du poste

En tant que Chef(fe) de réception, vous serez un acteur clé de l’hôtel et le véritable point de référence de l’équipe réception.

Votre mission ? Faire en sorte que chaque client se sente attendu, bien accueilli et bien accompagné, tout en donnant à votre équipe les moyens de réussir.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• Animer, coordonner et accompagner l’équipe de réception au quotidien ;
• Être présent(e) sur le terrain et montrer l’exemple en matière d’accueil et de service ;
• Veiller à la qualité de l’expérience client, de l’arrivée au départ ;
• Créer une relation personnalisée avec nos clients et contribuer à leur fidélisation ;
• Gérer les demandes particulières et les éventuelles réclamations avec écoute, réactivité et professionnalisme ;
• Organiser les plannings et optimiser l’activité de la réception ;
• Assurer une communication fluide avec les différents services de l’hôtel ;
• Superviser les réservations, la facturation et le suivi des différents indicateurs d’activité ;
• Participer à l’optimisation du remplissage et des revenus de l’établissement ;
• Contribuer à la maîtrise des coûts et à la performance globale de l’hôtel ;
• Former, accompagner et faire grandir les collaborateurs de l’équipe ;
• Participer à la mise en place et au respect des standards de la marque ;
• Être force de proposition pour améliorer en permanence l’expérience de nos clients et le fonctionnement de l’hôtel.

Parce qu’une bonne réception ne se résume pas à un check-in et un check-out, nous recherchons avant tout un(e) manager de terrain, capable de transmettre son énergie et son sens du service à toute son équipe.

Qualifications

• Vous justifiez d’une expérience réussie dans la gestion d’un service de réception, idéalement dans un établissement du groupe Accor ou dans un environnement hôtelier similaire.

• Vous maîtrisez l’anglais avec un niveau B2 minimum. La pratique d’une langue supplémentaire sera appréciée.

• La connaissance des outils Opéra Cloud, TARS et Bizzon est un plus, mais n’est pas ind