Chef de Département adjoint du Tourisme (Deputy Head of Tourism)

Job Details

Division Zakouma National Park

Business Unit Fundraising

Minimum experience Mid-Senior

Company primary industry Restaurants

Job functional area Marketing

Contract term 24

Job Description

• Aperçu du Poste
• Un poste de Chef de Département adjoint du Tourisme est à pourvoir pour le Grand Ecosystème de Zakouma.
• Placé sous la direction du Chef du Département Tourisme, le/la titulaire le/la seconde dans la gestion du département, appuie, coordonne et met en œuvre ses activités dans le cadre du PDT, et assure la continuité de la gestion courante en son absence.
• Le poste est centré sur quatre domaines : la formation du personnel touristique, les concessions et les processus de sélection associés, le marketing et la communication, et le suivi, la gestion des données et le rapportage de la performance touristique.
• Rôle et responsabilités
• Formation et renforcement des capacités
• Élaborer, mettre en œuvre et suivre le plan de formation du département, sur la base d’une évaluation des besoins des gestionnaires de camps, guides, chauffeurs-guides et personnel d’accueil, de restauration et d’entretien.
• Organiser ou dispenser des formations : qualité de service et d’accueil, techniques de guidage, langues étrangères (notamment l’anglais), sécurité et premiers secours, gestion de camp, hygiène et relation client.
• Identifier les guides locaux à fort potentiel et appuyer leur certification reconnue (type FGASA).
• Encadrer et accompagner les gestionnaires de camps et leurs assistants, et contribuer à la planification de la relève sur les postes clés.
• Suivre l’application des obligations de formation et de transfert de compétences prévues dans les contrats de concession.
• Évaluer l’impact des formations (acquis, satisfaction des visiteurs) et en rendre compte régulièrement.
• Concessions touristiques et processus de sélection
• Préparer, avec le Chef de Département et la Direction du parc, la documentation des concessions : appels à manifestation d’intérêt, dossiers d’appel d’offres, critères de présélection et d’évaluation, cahiers des charges, projets de contrats et annexes.
• Coordonner le déroulement des processus : publication, réception et évaluation des candidatures, présélection, demande de propositions et négociation, conformément aux orientations du PDT.
• Assurer l’interface avec les opérateurs candidats et préparer les informations nécessaires à la prise de décision.
• Contribuer au suivi de l’étude d’impact environnemental et social et du respect du zonage et des cahiers des charges environnementaux par les futurs concessionnaires.
• Après attribution, suivre l’exécution des contrats : investissements, standards de service et de formation, redevances et transmission des données.
• Contribuer à la préparation de la transition du Camp Tinga vers un opérateur tiers.
• Marketing et communication
• En coordination avec le/la responsable de la communication pour le Parc, participer à l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi du plan de marketing de la destination Zakouma : site web, réseaux sociaux, partenariats avec tour-opérateurs et agences de voyages, voyages de familiarisation, accueil de journalistes et d’influenceurs.
• Assurer la cohérence du marketing avec la marque nationale « VisitTchad » et avec le les équipes de communication du parc, de la région et d’AP.
• Contribuer à la structuration de l’offre commerciale (produits, tarifs, conditions de vente) et à l’amélioration des systèmes de réservation et de paiement en ligne.
• Gérer les relations avec les partenaires commerciaux (tour-opérateurs, agences de voyages, compagnies aériennes, programme AP-X) et suivre les réservations.
• Contribuer à la production et à la mise à jour des supports de promotion et d’interprétation : carte touristique, guide pratique, signalétique, contenus visuels.
• Suivre le budget marketing et les indicateurs de résultat : trafic web, demandes, réservations, retombées presse, satisfaction des visiteurs.
• Suivi, gestion des données et rapportage
• Mettre en place et tenir à jour le système de suivi des données touristiques : fréquentation par camp, catégorie et nationalité, nuitées, taux d’occupation, revenus par source, charges et résultat par camp.
• Garantir la fiabilité, la cohérence et la traçabilité des données entre les camps, le département et le Département des finances, et signaler tout écart.
• Préparer les rapports mensuels et les bilans de campagne à l’attention du Chef de Département, de la Direction du parc et des partenaires.
• Suivre les indicateurs du PDT, contribuer au dispositif de suivi-évaluation et à la revue du plan, et proposer des actions correctives.
• Analyser les tendances de la demande (marchés, saisonnalité, facteurs externes) et formuler des recommandations.
• Suivre les indicateurs de retombées locales (emplois locaux, produits locaux commercialisés) et de répartition des revenus, une fois le mécanisme validé.
• Appui à la gestion du département
• Seconder le Chef de Département dans la planification, la coordination et la supervision des activités du département, et assurer l’intérim en son absence.
• Contribuer à la préparation des plans de travail et budgets annuels du département et suivre leur exécution.
• Contribuer à concevoir, coordonner, mettre en œuvre et suivre les actions visant à assurer la conformité des opérations du Département avec les SOP d’African Parks.
• Participer à la coordination de l’action du département avec les autres départements de l’UGP (Opérations, Conservation, Développement Communautaire, Finances et Ressources humaines).
• Participer à veiller au respect des standards de qualité, de sécurité et de gestion d’African Parks.
• Favoriser le travail d’équipe, le professionnalisme et l’amélioration continue au sein du département.
• Accomplir toute autre tâche confiée par le Chef de Département ou le Directeur du Parc contribuant à la bonne gestion du tourisme à Zakouma.
• Qualification et expérience requises
• Diplôme en gestion du tourisme, hôtellerie, gestion, commerce, gestion de projets ou domaine connexe.
• Expérience d’au moins 5 ans dans le domaine du tourisme, dont une expérience d’encadrement d’équipes.
• Expérience avérée dans au moins deux des domaines suivants : formation et renforcement des capacités, concessions et appels d’offres, marketing et promotion touristique, suivi-évaluation et gestion de données.
• Connaissance du tourisme de nature, de la conservation et des aires protégées en Afrique ; une expérience au Tchad ou en Afrique centrale est un atout.
• Excellentes compétences d’organisation, de rédaction de rapports et de documents contractuels, d’analyse de données et de relations avec les parties prenantes.
• Maîtrise du français indispensable ; excellente maîtrise de l’anglais requise ; la connaissance de l’arabe tchadien est un plus.
• Avoir une excellente maîtrise des outils informatiques (Pack office, Outlook, SharePoint,), des outils de création graphique.
• Professionnel(le), résilient-(e), opérationnel-(le) et déterminé-(e)