Chef de Brigade H/F

Description du poste

VOTRE MISSION :

Véritable référent opérationnel au sein du Front Office, le Chef de Brigade H/F assure la coordination et la fluidité des activités du Welcome Desk pendant son shift. Présent auprès des équipes et des clients, il veille à la bonne organisation du service, répartit les missions et s’assure de leur réalisation, tout en garantissant la qualité et la continuité de l’accueil.

Mobile et au cœur de la coordination entre les différents services et points d’accueil de l’hôtel, il accompagne le client tout au long de son séjour, de son arrivée à son départ, et contribue activement à sa satisfaction. Il veille également à la bonne tenue du lobby et des espaces d’accueil, assure une transmission efficace des informations entre les équipes et participe au développement des performances du service par la promotion de l’offre de l’hôtel et les actions de vente.

• Garantir une expérience client personnalisée et de qualité, de l’arrivée au départ.
• Superviser et accompagner les équipes du shift, en assurant la fluidité des opérations.
• Coordonner les échanges avec les différents services de l’hôtel.
• Gérer les demandes, réclamations et situations particulières avec réactivité.
• Développer les ventes additionnelles, la fidélisation et la promotion des services de l’hôtel.
• Veiller au respect des procédures, à la gestion des caisses et aux tâches administratives du shift.

Qualifications

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS :

• Français courant, anglais bilingue ; une troisième langue (espagnol ou chinois) est un atout.
• Excellent relationnel, sens du service et esprit d’équipe
• Leadership, dynamisme et esprit d’initiative
• Écoute, empathie et sens de l’anticipation
• Organisation et gestion des priorités
• Esprit commercial
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.

Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.

Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.

Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Les avantages que nous vous proposons :

Prise en charge pressing uniforme

Bien-être et sport santé

Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

• Indemnité nourriture