About this role
À propos de notre client
Notre client est une agence francophone de sourcing et de logistique import, implantée en Chine depuis plusieurs années. Elle accompagne les TPE et PME francophones qui achètent en Chine, du premier échange avec une usine jusqu'à la livraison des marchandises : recherche de fournisseurs, négociation, suivi de production, contrôle qualité, puis logistique internationale (fret maritime, aérien et ferroviaire, dédouanement, livraison, entreposage). Plusieurs milliers d'entreprises ont déjà été accompagnées.
L'activité logistique génère un flux quotidien de demandes de devis (formulaire de devis du site, e-mails, messagerie) émanant de dirigeants de petites structures, souvent primo-importateurs, qui attendent réactivité, pédagogie et un interlocuteur unique. C'est pour structurer ce suivi que notre client crée ce poste.
À propos du rôle
Au sein de l'équipe de notre client, vous êtes le premier point de contact des clients et prospects qui sollicitent l'agence pour un transport depuis la Chine. Vous prenez en charge chaque demande dès son arrivée, la qualifiez, l'enregistrez dans le CRM et la faites avancer jusqu'à la clôture du dossier, en assurant le relais permanent entre le client et les différents agents concernés. Le poste est très majoritairement téléphonique et e-mail, en lien avec une clientèle française.
Vos missions
Traitement des demandes entrantes
▪ Réceptionner et traiter l'ensemble des demandes entrantes (formulaire de devis du site, e-mails, messagerie, appels) dans les délais fixés.
▪ Prendre contact rapidement avec chaque prospect pour qualifier le besoin : nature de la marchandise, volume/poids, origine et destination, Incoterm, délais souhaités, documents disponibles.
▪ Renseigner la fiche client dans le CRM Zoho, puis maintenir les données à jour tout au long du dossier (contacts, échanges, statut, pièces).
▪ Orienter chaque demande vers le bon agent (cotation transport, sourcing, douane) avec un dossier complet, puis relayer la réponse ou le devis au client, répondre à ses questions et assurer les relances jusqu'à la décision.
Suivi des dossiers et relation client
▪ Être l'interlocuteur(trice) unique du client pendant toute la durée du dossier : point d'avancement, informations sur les étapes (enlèvement, départ, transit, dédouanement, livraison), réponses aux sollicitations.
▪ Faire le relais entre le client et les opérateurs internes et externes (agents en charge des cotations, équipe sourcing, etc.) et s'assurer que chaque demande trouve une réponse.
▪ Collecter et vérifier les documents nécessaires à l'expédition et au dédouanement (facture, liste de colisage, certificats, mandats) et relancer les parties concernées.
▪ Suivre la clôture des dossiers (livraison effectuée, facturation réglée) et contribuer à la satisfaction client, en transmettant les informations nécessaires à la personne en charge de la satisfaction client.
▪ Tenir à jour le pipeline des demandes et des dossiers en cours dans le CRM et alerter sur les points bloquants.
▪ Partager avec l'équipe un point régulier sur l'activité : demandes reçues, devis en attente, dossiers en cours, incidents.
Point d'attention
Son rôle est d'être l'interface entre le client et l'ensemble des agents concernés, de garantir la réactivité et la qualité du suivi, et de faire avancer chaque dossier jusqu'à sa clôture.
Profil recherché
Formation et expérience
▪ Formation Bac +2 à Bac +5 en logistique, transport ou commerce international.
▪ Expérience confirmée en logistique et transport international (transitaire, commissionnaire de transport, service import/export, ADV ou Chargé de Clientèle d'un importateur), avec une bonne compréhension des flux depuis l'Asie : fret maritime et aérien, Incoterms, documents d'expédition, dédouanement.
▪ Expérience de la relation client à distance (téléphone, e-mail) auprès d'une clientèle de dirigeants de TPE/PME.
▪ Maîtrise d'un CRM – la connaissance de Zoho CRM est un vrai plus – et aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs.
Compétences clés
▪ Excellent français, à l'oral comme à l'écrit : élocution claire et neutre, orthographe irréprochable, aisance au téléphone avec une clientèle française.
▪ Organisation et rigueur : suivre plusieurs dossiers en parallèle, ne rien laisser sans réponse, documenter chaque étape.
▪ Réactivité et disponibilité : horaires alignés sur la France, traitement rapide des demandes.
▪ Sens du service, pédagogie et autonomie : savoir rassurer un client qui importe pour la première fois, et travailler seul(e) à distance avec une équipe répartie entre la France et la Chine.