Chargé de projets – Support technique et infrastructure TI

Job title: Chargé de projets – Support technique et infrastructure TI

About the Role Site administratif: Saint-Eustache, QC. Rejoignez Nova Bus et prenez en charge la planification et l’exécution des activités de soutien informatique et d’infrastructure TI pour offrir un service efficace et centré sur l’utilisateur. Ce rôle combine leadership opérationnel, expertise technique et amélioration continue des processus afin de soutenir les besoins de l’organisation.

What You'll Do

• Prendre en charge et diriger les investigations techniques complexes (performance, stabilité, incidents récurrents)
• Mettre en place des méthodes de diagnostic systématiques et reproductibles
• Former et accompagner les administrateurs systèmes et les techniciens dans l’application de ces méthodes
• Établir et documenter les baselines des systèmes pour distinguer problèmes système, infrastructure, d’applications et de capacité
• Améliorer la qualité et la vitesse de résolution des incidents au sein de l’équipe TI
• Agir comme point de contact pour les incidents ou demandes complexes et comme point d’escalade pour les incidents majeurs ou critiques
• Gérer les activités de support technique et infrastructure TI plus complexes ou nécessitant une analyse approfondie
• Superviser les efforts entre support applicatif, infrastructure, sécurité et fournisseurs externes
• Prioriser, assigner et suivre les demandes et incidents via l’outil de billetterie pour assurer leur traitement par les bonnes ressources et une satisfaction client optimale
• Identifier l’origine des problèmes (système, infrastructure, OS, réseau, stockage, application, capacité, configuration, etc.)
• Construire et documenter des méthodes d’analyse et des arbres décisionnels
• Veiller au respect des SLA et des KPI
• Collaborer avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et d’applications

What We’re Looking For

• Diplôme universitaire en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe
• Minimum 5 à 8 ans d’expérience en support technique et infrastructure TI
• Bilinguisme (français et anglais)
• Expérience dans un environnement structuré
• Capacité à travailler dans un contexte d’incertitude et à prendre des initiatives
• Compétences en leadership et en mentorship

Nice to Have

• Expérience avec ITSM et gestion d’incidents à grande échelle
• Connaissance des outils de monitoring et d’analyse de logs
• References en gestion de fournisseurs et coordination inter-équipes

Compensation & Benefits

• Poste stimulant et diversifié dans une entreprise d’envergure œuvrant dans les transports verts et électriques
• Position géographique avantageuse sur la rive nord de Montréal
• Rémunération compétitive
• Environnement de travail propre et sécuritaire
• Programme complet d’assurances collectives
• Généreuse politique de vacances
• REER collectif avec contribution significative de l’employeur