About this role

Handicap intérim est une agence d'emploi dédiée aux personnes en situation de handicap.

Filiale de l'association reconnue d'utilité publique APF France handicap.

Handicap Intérim recherche pour son client, un(e) Chargé(e) de la Relation Client Service Opérationnel (F/H) basé à Harfleur.

Au cœur de l'organisation et de l'optimisation de l'activité, vous assurez l'interface administrative, logistique et commerciale.

Vos missions et responsabilités

Affecter les interventions en fonction des qualifications, spécialités et disponibilités des techniciens.
Planifier et optimiser les tournées, participer au partage des ressources.
Garantir la planification rapide des affaires ouvertes dans l'outil de gestion et établir les plannings annuels à la demande des clients.
Négocier et argumenter les délais d'intervention directement avec les clients.
Identifier les missions des intervenants auto-planifiés, déclencher et suivre les sous-traitants internes.
Consolider la vision globale des affaires à produire et veiller à la réalisation des prestations en retard.

Accueillir les clients (téléphone et physique) et qualifier leurs demandes pour le manager.
Établir des propositions commerciales et mener des actions de ré-achat ou de prospection.
Suivre les comptes clients en tant qu'interlocuteur administratif et commercial privilégié.
Administrer le portail client (arborescence, paramétrage, formation des utilisateurs).
S'assurer de la présence des livrables, relancer les intervenants et déposer les documents sur l'outil de gestion.
Établir les bons de commande et valider les factures fournisseurs.

Assurer la gestion complète des dossiers : ouverture, programmation, suivi des livrables, facturation dynamique et clôture technique/comptable.
Veiller à l'application des conditions contractuelles (indexation, avenants, facturation des aléas).
Gérer la saisie des temps sur affaires et l'intégration des feuilles d'activités opérationnelles (outil Flex).
Établir les reportings périodiques sous Excel avancé.
Gérer les sous-traitants externes/internes, les relances de paiements, litiges et dossiers de recouvrement.

Participer aux points d'équipe quotidiens et remonter les difficultés rencontrées.
Proposer des axes d'amélioration continue et partager les bonnes pratiques.
Former si besoin les collaborateurs aux outils ou agir en tant que Key User.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

Optimisation des plannings et respect des qualifications requises.
Maîtrise des délais de facturation dynamique et de traitement des litiges.
Réduction du nombre de prestations en retard et suivi de l'avancement du portefeuille client.

Formation / Expérience : Niveau Bac Pro, formation en administration, gestion ou logistique, ou expérience professionnelle équivalente.
Compétences techniques : Maîtrise du Pack Office, Outlook et idéalement connaissance des logiciels Métier (type Saturne / Flex). Compétences en Excel avancé requises.
Savoir-être :
Rigueur, organisation et gestion rigoureuse des priorités.
Autonomie et capacité à résoudre les problèmes.
Excellent relationnel, sens aigu du service et de la satisfaction client.
Esprit d'équipe et forte orientation résultats.

Handicap intérim est dédié au personne en situation de handicap.

Conditions du poste

Chargé de la Relation Client - Service Opérationnel (F/H)