CHARGE DE CLIENTELE H/F/X

CHARGE DE CLIENTELE H/F/X

Region Europe and North Africa

Location

Novotel Paris Vaugirard Montparnasse, Paris, France

Description du poste

Votre mission : transformer une demande en un événement réussi !

Ici, pas de journée type ! Un matin, vous préparez un séminaire de 100 personnes, l’après-midi vous imaginez le cocktail d’un afterwork et entre les deux…

Au sein d’une équipe de 4 personnes, vous jonglez avec les demandes clients, les équipes et les imprévus, avec le sourire bien sûr.

Si vous aimez le contact client, les challenges, l’organisation et l’action, que vous avez le réflexe de chercher des solutions plutôt que des problèmes, rejoignez dès maintenant la Team Vaugi’ !

Missions principales :

Commercialisation et gestion des demandes

• Répondre aux demandes de séminaires, réunions, banquets, événements professionnels et afterworks.
• Identifier les besoins du client et être force de proposition sur les espaces, la restauration et les prestations complémentaires.
• Élaborer et envoyer les propositions commerciales et devis.
• Assurer les relances et le suivi des dossiers jusqu’à leur confirmation.
• Développer les ventes additionnelles : restauration, pauses, cocktails, boissons, équipements et services complémentaires.

Gestion et préparation des événements

• Créer et mettre à jour les dossiers clients dans les outils professionnels (Opera Cloud & Back you).
• Recueillir et vérifier l’ensemble des informations nécessaires à la réalisation de l’événement.
• Préparer les documents nécessaires et transmettre les informations aux services concernés.
• Coordonner les différents services de l’hôtel et s’assurer de la bonne préparation des espaces et prestations.
• Vérifier la prise en compte des demandes particulières avant l’événement.

Accueil et accompagnement client

• Accueillir les organisateurs et participants et accompagner le client tout au long de l’événement.
• Veiller au bon déroulement de la prestation et apporter des solutions en cas d’imprévu.
• Recueillir les retours clients, traiter les réclamations et contribuer à leur satisfaction.

Développement commercial et qualité

• Participer au développement du chiffre d’affaires et à la fidélisation des clients.
• Identifier les opportunités commerciales et contribuer à l’amélioration continue des prestations.
• Garantir la fiabilité des informations saisies et respecter les procédures commerciales, administratives et de facturation.

Qualifications

• Première expérience dans l’organisation de séminaires, banquets ou événements.

• Excellent relationnel, aisance téléphonique et bonnes qualités rédactionnelles.

• Organisation, rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Esprit d’équipe, autonomie et capacité à anticiper et gérer les imprévus.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels professionnels.

• Anglais professionnel.

• Informations supplémentaires

• Un package attractif (13ème mois, participation, intéressement, prime sur objectifs)

• Travailler dans un bel hôtel au sein d'une équipe sympathique