About this role
회사 소개
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.
직무 소개
쿠팡이츠서비스 Regional Delivery Operations 팀은 안정적인 라이더 수급과 운영 관제를 기반으로 배달 품질을 지속적으로 향상시키고, 고객에게 최고의 배달 경험(Wow the Customer)을 제공하는 것을 목표로 합니다.
본 포지션은 실시간 배달 운영을 모니터링하고 고객 경험(Customer Experience) 지표를 관리하는 역할을 수행합니다.
실시간 운영 현황 및 주요 지표를 분석하여 이슈 발생 시 신속한 개선 액션을 실행하고, Delivery Region별 운영 트렌드 분석을 통해 개선 과제를 발굴 및 에스컬레이션합니다. 또한 서비스 확장 및 신규 지역 오픈 과정에서 운영 안정화를 지원하며, 데이터 기반의 운영 관리와 문제 해결을 통해 최적의 고객 경험을 제공하는 데 기여하게 됩니다.
업무 내용
- 실시간 배달 품질 모니터링 및 관리
- 배달 지표 관리 (Supply/Demand, 배달 시간, 배차 지연 등)
- 배달파트너 지원 (프로모션 진행 및 커뮤니케이션)
- 예상치 못한 이슈 상황 발생 시 즉각적인 대응 (날씨, 이벤트 등 지역 현황 관제)
- 실시간 Worst 주문 확인 및 해결
자격 요건
- JLPT N1 수준의 일본어 구사 능력을 보유하신 분
- Real-time 모니터링 및 Operation 경험을 보유하신 분
- 스케줄 근무 및 주말근무가 가능하신 분
우대 사항
- Data 활용 역량을 보유하신 분
전형 절차 및 안내 사항
참고사항
- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
- 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션될 예정입니다.
- 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
- 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
개인정보 처리방침
- 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
서류 반환 정책
- 위의 내용에 따른 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 양식을 작성하여 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통해 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
- 당사는 위 사항에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 일정 기간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 개인정보 보호법에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
- 단, 위 항목의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 외의 경우에는 적용되지 않습니다.