♿ [CDD 6 mois à partir de Février-Mars 2027] TELECONSEILLER APPELS SORTANTS (F/H)

Description de l'entreprise

Chez APF Entreprises, nous croyons que chaque compétence peut devenir une force pour l’inclusion ! 1er réseau de travail adapté en France, nous faisons partie de l’Association APF France Handicap qui rassemble une cinquantaine de structures avec environ 6000 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap.

Notre mission ? Offrir des opportunités professionnelles durables et donner à chacun la possibilité de révéler son potentiel ! Basée à Aix-Les-Milles et spécialisée dans le Tertiaire, le TPMR et la sous-traitance, notre Entreprise Adaptée accompagne également de Grands Comptes en région PACA avec des prestations de qualité.

Parce qu’inclure, c’est construire un avenir plus juste et plus solidaire, nous plaçons l’humain au cœur de nos choix et nous privilégions les travailleurs en situation d’handicap et les bénéficiaires de l’obligation d’emploi (RQTH & BOETH) à compétences égales, conformément à l’Article L.5212-2 du Code du Travail.*

Description du poste

Rejoignez les collaborateurs d’un grand Groupe Français de renom à la pointe de la technologie. Vivez une expérience professionnelle unique où l’innovation est l’affaire de tous et faites de votre métier votre nouvelle passion ! Dans ce contexte, vous serez au cœur de la satisfaction clients tout en étant en contact téléphonique avec des partenaires par rapport à la connectivité de leurs équipements (…) alors motivé(e) par l’aventure ? Nous avons besoin de vous et de votre savoir-faire mais surtout de votre enthousiasme !

MISSIONS PRINCIPALES

Votre mission première consistera essentiellement à émettre des appels sortants pour recueillir des informations en suivant une trame établie, auprès de Responsables de points de vente d’enseigne et de Responsables techniques de galerie marchande. Vous aurez un rôle charnière pour garantir la satisfaction de tous les partenaires et optimiser la performance commerciale du réseau de vente !

Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

• gérer les appels sortants auprès des partenaires et sites commerciaux en veillant à la bonne application des procédures
• informer, enquêter et fidéliser notre réseau de distribution dans le but de les satisfaire et de conserver l’image du Groupe
• avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en suivant notre trame en fonction des interlocuteurs
• réaliser des sondages et enquêtes de satisfaction en recueillant leurs retours d'expérience pour améliorer les process
• effectuer la mise à jour des dossiers en enregistrant les informations de chaque échange dans les logiciels CRM internes
• procéder aux remontées d'informations en transmettant aux services concernés (technique, marketing, qualité …) les dysfonctionnements récurrents des terminaux et équipements situés sur les points de vente ainsi que leurs suggestions
• veiller à l'actualité du réseau en restant informé(e) en permanence des évolutions réglementaires, des lancements de produits, des nouveautés techniques et des incidents en cours afin de délivrer une information fiable et actualisée en temps réel

Qualifications

• COMPETENCES & QUALITES REQUISES

• Vous bénéficiez d’expérience(s) professionnelle(s) réussie(s) au même poste ou en tant que Téléconseiller ou en Centre d’appels ou autre équivalent ? vous disposez notamment de compétences approfondies et impératives dans ces métiers ainsi que d’atouts relationnels confirmés ? et idéalement vous détenez une formation et/ou un diplôme orienté(s) relation clientèle ? comme Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou Management Commercial Opérationnel (MCO)…

• SAVOIR-FAIRE : ce poste requiert une maîtrise des outils numériques et des technologies de l'information (informatique, bureautique, télécommunications) et une forte adaptabilité à un nouvel environnement dynamique. Une formation adaptée sera également dispensée dès votre arrivée à l’utilisation des logiciels et applications internes.

• SAVOIR-ÊTRE : vos qualités personnelles auront une importance capitale ! tout comme votre autonomie et votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre précision, votre organisation et votre engagement, votre sens aiguisé du contact et du relationnel ainsi qu’une élocution claire et un bon niveau d’expression écrite (orthographe, grammaire, syntaxe …) seront indispensables.

• INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• Date de démarrage : entre Février-Mars 2027

• Nombre de postes à pourvoir : 2 postes ouverts au recrutement

• Contrat : 35h par semaine en CDD 6 mois (renouvelable)

• Horaires : 8h30-12h30/13h30-16h30 du Lundi au Vendredi

• Lieu de travail : VITROLLES

• Salaire : 1968€ brut mensuel + panier repas 9,32€ net/jour travaillé (non imposable)

• Avantages : Mutuelle Employeur + CSE …

Informations supplémentaires

« Imaginez … vous franchissez la porte et vous découvrez une équipe soudée, un environnement bienveillant où vos compétences comptent et où vos qualités humaines font la différence. Chaque jour, vous relevez des défis, vous apportez des solutions et vous contribuez à un projet qui a du sens. Si vous vous voyez déjà dans cette histoire, c’est que vous êtes prêt(e) à en écrire le prochain chapitre avec nous ! Postulez dès maintenant et commencez l’aventure ... »