About this role
- O Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ αναζητά:
Τεχνικό Υποστήριξης Call Center / Monitoring
για το Σύστημα Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου των αστικών συγκοινωνιών στο Ν. Αττικής.
Κύριες Αρμοδιότητες
-
Ανταποκρίνεται στις τηλεφωνικές κλήσεις του προσωπικού του ΟΑΣΑ και παρέχει υποστήριξη 1ου επιπέδου, ενημέρωση και οδηγίες σχετικά με τη χρήση του εξοπλισμού.
-
Παρακολουθεί τον εξοπλισμό μέσω των ειδικών εποπτικών και διαχειριστικών εργαλείων.
-
Διαχειρίζεται την επίλυση βλαβών μέσω του συστήματος απομακρυσμένης διαχείρισης εξοπλισμού.
-
Καταγράφει τις βλάβες στο βλαβοληπτικό πρόγραμμα.
-
Αξιολογεί την καταγεγραμμένη βλάβη και την προωθεί στο 2ο και 3ο επίπεδο προς επίλυση.
-
Υποστηρίζει την αδιάλειπτη λειτουργία του συστήματος Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου. Απαιτούμενα Προσόντα
-
Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ ή ΙΕΚ Πληροφορικής, Τηλεπικοινωνιών & Δικτύων, Ηλεκτρονικού ή Μηχανικού Αυτοματισμού
-
Ικανότητα ανάλυσης τεχνικών προβλημάτων και παροχής τεχνικής υποστήριξης στη λειτουργία ηλεκτρονικού και ηλεκτρικού εξοπλισμού
-
Εμπειρία 2 έτη τουλάχιστον σε τμήμα τεχνικής υποστήριξης πελατών
-
Άριστη γνώση εφαρμογών MS Office
-
Καλή γνώση Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
-
Επιθυμητή η εμπειρία σε τμήμα Πληροφορικής
-
Γνώση χειρισμού Jira-ticketing θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν Δεξιότητες
-
Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και αποτελεσματική συνεργασία
-
Οργανωτικές ικανότητες και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου
-
Ευκολία ανταπόκρισης σε ανάγκες συνεχούς εκπαίδευσης στο αντικείμενο εργασιών
-
Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες (πρωί - απόγευμα - βράδυ) με εβδομαδιαίο κυλιόμενο ωράριο 24/7 Παροχές Εταιρείας
-
Προοπτικές εξέλιξης και ανάπτυξης σε έναν ισχυρό Όμιλο εταιρειών
-
Συμμετοχή σε Ομιλικό Πρόγραμμα Ιδιωτικής Ασφάλισης Ζωής & Υγείας