About this role
Le département Loans de Belfius traite chaque année des milliers de demandes de crédit. Comme Business Process Owner (BPO), vous garantissez la performance, l’implémentation de vision stratégique du management et l'amélioration continue des processus liés aux crédits depuis la demande de credit, en passant les phases d’octroi, contrat et servicing jusqu’à leur remboursement. Le scope de cette offre d’emploi de Business Process Owner concerne le Servicing, en particulier tous les processus et activités après la signature d’un contrat de crédit (par exemple la mise à disposition des fonds vers le client, les changements de garanties, …) Le BPO centralise la responsabilité du processus End-to-End réduisant les inéfficacités et assurant une cohérence transversale entre les différents intervenants durant le processus. Vous traduisez la vision stratégique dans les processus dont vous êtes responsable et vous définissez un plan d’action / plan de projet afin de réaliser cette vision dans vos processus. À cette fin, vous vous alignez avec plusieurs parties prenantes, y compris les Project Offices et l’IT. Vous défendez la nécessité de l’amélioration des processus dans les comités concernées. Vous surveillez également le respect des processus en lien avec les différentes réglementations (loi, directives,…) et vous veillez à ce que les processus soient respectés au sein des équipes opérationnelles. Vous vous assurez également que les équipes opérationnelles soient informées en cas de modifications, et vous leur demandez de maintenir les procédures à jour. Vous surveillez les principaux KPI (key performance indicators) de vos processus afin de détecter d’éventuelles améliorations et d’identifier des tendances potentielles ou de mitiger de manière proactive les problèmes. Vous êtes l'interlocuteur privilégié qui fait le lien entre le management, les representants des équipes opérationnelles (y inclu les bankers), les équipes projets pour garantie des process efficaces et robustes tout en étant orientés client. Vous avez la possibilité de donner vos visions grâce vos connaissances des évolutions du marché des crédits et des nouvelles technologies. Vous vous concertez avec les collaborateurs concernés des parties prenantes (credit risk, operational risk, compliance, legal, data, IT, bankers) et vous tenez compte de leurs arguments pour choisir les solutions. Vous représentez la division au sein de diverses plateformes de concertation internes et mais aussi dans certains cas externes.