About this role
Business Analyst CRM
En este rol tendrás la oportunidad de convertir las necesidades de negocio en soluciones CRM claras, eficientes y alineadas con la estrategia de una aerolínea global. Tu trabajo impactará directamente en la operativa interna y en la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de relación con Air Europa.
Te unirás al equipo de CRM, dentro de un entorno colaborativo y orientado a la mejora continua, donde la calidad funcional, la coordinación con IT y la visión de negocio son claves para garantizar soluciones sólidas y sostenibles.
Beneficios de trabajar con nosotros: impactarás en la definición y evolución de funcionalidades CRM estratégicas, con capacidad para analizar, proponer y mejorar procesos clave del negocio; tendrás estabilidad profesional con contrato indefinido en una compañía aérea líder; trabajarás en un entorno colaborativo y transversal, estrechamente con equipos de IT, negocio y expertos funcionales, participando activamente en la toma de decisiones; participarás en metodologías ágiles en proyectos reales, definiendo, priorizando y haciendo seguimiento de desarrollos ágiles alineados con los objetivos del negocio; gozarás de flexibilidad horaria de lunes a viernes y la posibilidad de teletrabajar dos días a la semana; trabajarás en las oficinas centrales de Air Europa en Llucmajor, en un entorno profesional y bien estructurado; tendrás ventajas en vuelos, billetes con Air Europa y compañías asociadas para ti, tu familia y amistades, además de beneficios y descuentos adicionales.
Misión del puesto: Asegurarás que el CRM evolucione de forma coherente con la estrategia del negocio, traduciendo necesidades funcionales en soluciones claras, viables y de calidad. Serás una figura clave para garantizar la correcta definición, validación y seguimiento de funcionalidades, incidencias y mejoras, contribuyendo a una operativa más eficiente y a una mejor experiencia para clientes y equipos internos. Tu trabajo permitirá que los procesos CRM sean más robustos, alineados y orientados al valor, facilitando la toma de decisiones y la mejora continua.
Principales responsabilidades: definirás y documentarás funcionalidades CRM, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos del negocio; analizarás incidencias y evoluciones del CRM, evaluando su impacto y proponiendo mejoras funcionales viables; coordinarás la definición, validación y testing de historias de usuario junto a IT y equipos de negocio, garantizando calidad y coherencia; facilitarás sesiones de refinamiento y participarás activamente en sprint planning, asegurando una correcta priorización y ejecución de los desarrollos.
Qué te hará tener éxito en esta posición: experiencia en proyectos CRM, para entender los procesos, anticipar impactos y aportar soluciones funcionales alineadas con el negocio desde el primer momento; conocimiento de plataformas CRM (Salesforce, Pega, Dynamics o similares), clave para evaluar funcionalidades, definir mejoras y asegurar una correcta implantación; capacidad de análisis y documentación funcional para redactar historias de usuario claras, estructuradas y orientadas a resultados; experiencia trabajando con metodologías ágiles para participar activamente en refinamientos, sprint planning y seguimiento de desarrollos con eficacia; gestión y análisis de incidencias para garantizar la calidad operativa del CRM y la continuidad del servicio a las áreas de negocio; comunicación fluida en inglés para desenvolverse en entornos internacionales y documentación técnica; experiencia en aviación o en soluciones de IA aplicada a cliente es valorable y aportará una visión adicional para proyectos de mayor complejidad e innovación.