Bilingual Social Media Moderator / Content Specialist

About the Role ICUC has been the global leader in Social Media solutions for over 20 years. The team comprises 350+ people across 35+ countries, delivering 24/7 support in 50 languages. We’re seeking bilingual (English and French) social media professionals to moderate conversations, create engaging content, and build safe, welcoming digital communities for our client brands. This is an open opportunity for future roles, with flexible hours across day, evening, and night shifts. What You'll Do

• Modérer les commentaires et y répondre sur les plateformes des clients, en respectant leur ton et voix de marque.
• Rédiger du contenu réfléchi et engageant pour stimuler les conversations et augmenter l’engagement.
• Contribuer à maintenir des communautés en ligne sécuritaires, respectueuses et alignées avec les directives des clients.
• Identifier et escalader les enjeux, tendances ou insights à l’équipe interne au besoin.
• Développer une compréhension solide des marques clientes: stratégie, ton, public cible. What We're Looking For
• Excellentes habiletés en communication écrite (orthographe, grammaire, clarté) en anglais et en français, avec une forte sensibilité culturelle.
• Expérience en gestion de plateformes sociales, particulièrement en modération et interaction.
• Capacité à écrire pour des marques et à adapter le ton selon l’audience.
• Connaissance des principales plateformes (Facebook, etc.) — un compte personnel pourrait être requis selon les besoins du client.
• Confort à interagir avec une variété de sujets (technologie, commerce de détail, alimentation, hôtellerie, tourisme, santé, pharmaceutique, etc.).
• Excellentes aptitudes organisationnelles, fiabilité et sens du service à la clientèle.
• Accès à une connexion Internet haute vitesse fiable pour le travail à distance. Nice to Have
• Possession d’un compte personnel sur certaines plateformes (si requis par le client). Compensation & Benefits
• Salaire horaire: 15,00 CAD – 19,70 CAD par heure (ou salaire minimum provincial si plus élevé). Le salaire réel est déterminé en fonction de l’expérience et des compétences.
• Avantages médicaux, dentaires, REER, congés payés et/ou autres avantages pour les employés rémunérés à l’heure travaillant au moins 22 heures par semaine.
• 100 % télétravail dès le premier jour.
• Travail au sein d’une équipe créative et collaborative, avec des marques internationales motivantes.
• Culture axée sur les gens, l’authenticité et l’inclusion.