About this role
Descripción del puesto
Somos una fintech líder en créditos educativos en México. Desde 2009 hemos financiado a más de 20,000 alumnos para que estudien una carrera de calidad en México y en el extranjero, y trabajamos con más de 50 universidades convenio.
Descripción del puesto
Buscamos a un estudiante de diseño digital, UX/UI o carrera afín que quiera liberar sus prácticas profesionales en grantIA, nuestra plataforma que ayuda a las universidades a gestionar sus becas. Serás el primer punto de contacto de las universidades que usan la plataforma, y con lo que aprendas de ellas propondrás mejoras reales a la experiencia del producto.
Lo que harás
- Atender dudas, solicitudes y quejas de las universidades por los canales de soporte de grantIA.
- Registrar y administrar los tickets de soporte: clasificarlos, priorizarlos y darles seguimiento hasta su cierre.
- Canalizar al área responsable lo que no puedas resolver, con la información completa del caso.
- Detectar patrones en los tickets y reportarlos.
- Proponer mejoras de experiencia de usuario e interfaz (UX/UI) con bocetos o prototipos.
- Apoyar en la elaboración de guías y preguntas frecuentes para las universidades.
¿Es para ti?
Si te gusta aprender, no le tienes miedo a los retos y disfrutas resolverle a la gente, esto es para ti. Buscamos a alguien que escuche a nuestros clientes, que vea en cada problema una oportunidad de mejorar y que se anime a proponer ideas nuevas. Si además te interesa la inteligencia artificial y quieres ver cómo se construye un producto digital desde adentro, aquí vas a estar en primera fila.
Para postularte necesitas:
- Estar estudiando Diseño Digital, Diseño UX/UI, Programación y Transformación Digital, Diseño Gráfico o una carrera afín.
- Poder liberar tus prácticas profesionales, con carta de presentación de tu universidad.
- Manejar Office o Google Workspace a nivel intermedio.
Lo que ofrecemos
- Apoyo económico mensual.
- Liberación de prácticas profesionales.
- Medio tiempo (4 a 6 horas diarias) compatible con tus clases.
- Modalidad híbrida.
- Proyecto de 3 a 6 meses.
- Mentoría con nuestro panel de directores.
- Cursos con constancia.
Requisitos mínimos
Para postularte necesitas:
- Estar estudiando Diseño Digital, Diseño UX/UI, Programación y Transformación Digital, Diseño Gráfico o una carrera afín.
- Poder liberar tus prácticas profesionales, con carta de presentación de tu universidad.
- Manejar Office o Google Workspace a nivel intermedio.
Competencias
- Organización y Planeación
- Liderazgo