About this role
About the Role Entrada en Mapfre Tech como becario/a en el equipo de Clientes, trabajando en plataformas y capacidades digitales que impulsan la relación con clientes. Prácticas presenciales en Madrid (Calle María Tubau 10), con rotación de ~1,5 meses por áreas CRM, Marketing Automation, Voz del Cliente y Analítica Digital. En un entorno internacional y colaborativo para aprender de expertos y aplicar metodologías de trabajo enfocadas en CRM y experiencia del cliente. What You'll Do
- Formarás parte del equipo de Clientes en tecnología responsables de las plataformas y capacidades digitales que impulsan la relación con los clientes en Mapfre.
- Participarás en una rotación aproximada de 1,5 meses por cada área del departamento (CRM, Marketing Automation, Voz del Cliente y Analítica Digital) para entender diseño, ejecución, medición y optimización de interacciones con millones de clientes.
- CRM (Salesforce): apoyo en seguimiento y análisis de procesos de venta y postventa; diseño y ejecución de proyectos/evolutivos Salesforce CRM.
- Marketing Automation (Salesforce): creación, configuración y seguimiento de campañas y customer journeys; segmentación de audiencias; automatización de comunicaciones y análisis de resultados; apoyo en la documentación funcional.
- Voz del Cliente (Medallia): revisión funcional de encuestas, flujos y configuraciones; control de indicadores de experiencia (NPS, CSAT); gestión de peticiones y evoluciones; validación funcional de desarrollos; documentación de procesos.
- Analítica Digital (Google Stack): análisis de métricas de comportamiento digital; elaboración de informes y cuadros de seguimiento; validación de etiquetado y calidad de datos; análisis de recorridos de usuario y rendimiento de activos digitales; obtención de insights para mejora de experiencia y resultados de negocio.
- Colaborarás y aprenderás a transformar necesidades de negocio en soluciones tecnológicas y a trabajar con plataformas líderes en gestión de clientes y analítica. What We're Looking For
- Estudiantes de grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial o titulaciones afines (también se valorarán perfiles de Analítica de Datos o ADE con especialización en tecnología).
- Inglés mínimo B2.
- Conocimientos técnicos requeridos: Excel básico/intermedio; capacidad de estructuración y síntesis de información; capacidad analítica y atención al detalle.
- Valorables: interés por CRM, Customer Experience, Marketing Automation o Analítica Digital; experiencia académica o práctica en análisis de datos; conocimiento de herramientas de gestión (Jira o similares).
- Herramientas: Requeridos: Excel y herramientas ofimáticas. Valorables: Power BI / Tableau u otras herramientas de análisis de datos; Jira u otras herramientas de ticketing; herramientas de encuestas o CX (Medallia u otras); Google Analytics, Looker Studio o similares; plataformas CRM/Marketing Automation. Nice to Have
- Power BI / Tableau u otras herramientas de análisis de datos.
- Experiencia con herramientas de encuestas o CX (Medallia) y con plataformas CRM/Marketing Automation. Compensation & Benefits
- Beca presencial en Madrid: duración mínima de 6 meses, con posibilidad de ampliar hasta 12 meses. Incorporación prevista para julio de 2026.
- Ayuda de estudios: 600/800 euros brutos mensuales, dependiendo de la jornada.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 o de 8:00 a 15:00 (5 o 7 horas al día).
- Entorno 100% colaborativo e internacional; oportunidad de aprender de profesionales y de nuevas metodologías de trabajo en tecnología y CRM.
- Modalidad presencial y rotación integral entre áreas para una visión completa de la gestión de clientes y experiencia digital.