About this role
El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.
Responsabilidades:
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Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
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Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
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Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
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Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.
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Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
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Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
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Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
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Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
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Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia Calificaciones:
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1 año de experiencia relevante.
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Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante. Educación:
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Diploma de bachillerato o equivalente.
PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:
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1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.
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Brindar atención a clientes.
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Seguimiento a procesos de cobranza.
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Tolerancia a la frustración.
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Manejo de conflictos
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Escucha activa
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Comunicación efectiva
EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:
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Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
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Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
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Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
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Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
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Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
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Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
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Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN:
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CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.
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Presencial
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De lunes a domingo
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6 días laborables / 1 de descanso
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Disponibilidad de horario vespertino
Job Family Group:
Operations - Collections Default------------------------------------------------------
Job Family:
Core Collections------------------------------------------------------
Time Type:
Full time------------------------------------------------------
Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.------------------------------------------------------
Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------
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