About this role
Descripción del puesto
En Meliá Madrid Princesa buscamos incorporar un/a The Level Host, una persona apasionada por la excelencia en el servicio, la atención personalizada y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes más exclusivos.
Como The Level Host, serás el principal referente para los clientes alojados en The Level, ejerciendo como anfitrión/a de nuestra propuesta premium y garantizando una experiencia única y diferencial durante toda su estancia.
¿Cuál será tu misión?
Ofrecer una atención altamente personalizada a los huéspedes de The Level, anticipándote a sus necesidades y asegurando una experiencia excepcional desde antes de su llegada hasta su salida del hotel, actuando como punto de contacto principal y embajador/a de los estándares de excelencia de Meliá Hotels International.
Principales responsabilidades
- Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes de The Level durante su estancia, asegurando una experiencia exclusiva y personalizada.
- Gestionar los procesos de check-in y check-out desde el área The Level, garantizando un servicio ágil, cercano y diferencial.
- Realizar labores de Guest Experience, estableciendo una relación proactiva con los clientes para conocer sus preferencias y necesidades.
- Coordinar peticiones especiales, amenities, reservas y servicios personalizados.
- Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de las áreas exclusivas The Level, velando por el cumplimiento de los estándares de marca.
- Gestionar incidencias y reclamaciones con autonomía, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
- Mantener una comunicación constante con los distintos departamentos del hotel para asegurar una experiencia excelente y coherente.
- Realizar seguimiento de clientes VIP y huéspedes repetitivos, fomentando su fidelización.
- Promover servicios adicionales, experiencias y mejoras de categoría, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a los objetivos comerciales del hotel.
- Registrar y actualizar la información de huéspedes en los sistemas corporativos.
¿Qué buscamos?
- Formación en Turismo, Hostelería, Protocolo o áreas afines.
- Experiencia previa en hoteles de categoría superior, Guest Experience, Concierge o atención al cliente premium.
- Nivel alto de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Clara orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio.
- Habilidades de comunicación, organización y resolución de incidencias.
- Capacidad para generar experiencias personalizadas y crear vínculos con los huéspedes.
- Proactividad, empatía y atención al detalle.
- Conocimiento de Opera Cloud o sistemas de gestión hotelera similares.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a uno de los hoteles de referencia de la compañía en Madrid.
- Formar parte de una marca premium reconocida internacionalmente.
- Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
- Formación continua y acceso a programas de desarrollo del talento.
- Entorno de trabajo dinámico, internacional y orientado a la excelencia.
- Beneficios exclusivos para empleados a través de Meliá Rewards, My MeliáBenefits y descuentos especiales en hoteles del grupo.
En Meliá Madrid Princesa buscamos personas capaces de convertir cada estancia en una experiencia memorable, ofreciendo un servicio cercano, exclusivo y personalizado que refleje la esencia de The Level.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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