About this role
Job title: AUXILIAR SERVICIOS BANCARIOS (TLALPAN, CDMX)
Original description: Gestionar un volumen alto de llamadas en un entorno de Call Center orientadas a cajeros automáticos, sucursales y bóvedas, y ayudar a resolver problemas o requerimientos durante las mismas llamadas, con la velocidad de atención y cumpliendo métricas, contratos y normativas de Banorte, garantizando el servicio de ATMs, sucursales y bóvedas de cara a los clientes finales.
What You'll Do
- Agilizar la respuesta y salida de múltiples llamadas, minimizando abandonos de llamadas.
- Ofrecer atención de calidad a clientes internos (áreas del banco) y externos (proveedores).
- Identificación de necesidades y problemas para brindar soluciones eficientes y rápidas.
- Recolectar información y ejecutar la documentación necesaria de acuerdo con la reportería.
- Negociación y coordinación de citas con los diferentes proveedores y áreas internas.
- Generación de reportería (actualizar, importar y exportar información).
What We're Looking For
- Formación profesional: Licenciatura Indistinta.
- Años de experiencia: 1 año o más.
- Áreas de experiencia: Cajeros Automáticos, Atención Telefónica (Call Center), Atención a Clientes, chapas randómicas.
- Conocimientos requeridos: indispensable paquetería Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y Power Point); REMEDY, Avaya CMS; fácil manejo de aparatos telefónicos con múltiples líneas.
- Idiomas: español.
- Disponibilidad para viajar: No.
- Disponibilidad para cambio de residencia: No.