AUDITOR MERCHANT MANTENIMIENTO

AUDITOR MERCHANT MANTENIMIENTO

Objetivo General

Garantizar que los talleres, agencias y centros de servicio especializados afiliados a la Red de Mantenimiento Edenred cumplan con los estándares operativos, técnicos, tecnológicos, de infraestructura y niveles de servicio definidos por Edenred, mediante auditorías presenciales, validación documental y seguimiento continuo de indicadores, asegurando la capacidad de atención, calidad del servicio y cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes flotilleros.

Alcance del Puesto

Realizar auditorías y evaluaciones periódicas a los establecimientos afiliados a la Red de Mantenimiento Edenred para validar y certificar que cuentan con la capacidad operativa, técnica, tecnológica y administrativa necesaria para brindar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a los clientes flotilleros Edenred.

Durante las visitas de auditoría deberá verificar:

Infraestructura y Capacidad Operativa

• Instalaciones adecuadas para la atención de vehículos.
• Espacios de servicio suficientes para la demanda estimada.
• Áreas de recepción, diagnóstico y entrega de unidades.
• Condiciones de seguridad, orden e higiene.
• Capacidad instalada acorde con los requerimientos de servicio de la red.

Equipamiento Técnico

• Herramientas especializadas y en condiciones operativas.
• Equipos de diagnóstico y tecnología para la atención vehicular.
• Rampas, fosas o lugares de trabajo, compresores o demás equipos necesarios para la prestación del alcance servicio ofrecido por el establecimiento.
• Equipamiento requerido para servicios preventivos y correctivos.

Recursos Humanos

• Técnicos y mecánicos capacitados y/o certificados.
• Mecanicos o personal suficiente para garantizar la atención de los clientes Edenred.
• Responsable operativo del establecimiento.
• Personal asignado y capacitado para la operación de las plataformas Edenred.

Capacidad Tecnológica

• Equipos de cómputo funcionales y disponibles para la operación.
• Conectividad estable a internet.
• Correo electrónico activo para la gestión operativa y administrativa.
• Acceso y uso correcto de las plataformas transaccionales y de autorización de Edenred.
• Personal capacitado para operar los sistemas y procesos digitales requeridos.

Inventario y Disponibilidad

• Existencia de consumibles e insumos necesarios para la operación.
• Disponibilidad de refacciones de alta rotación o capacidad comprobada de abastecimiento inmediato.
• Red de proveedores identificada para garantizar continuidad operativa.
• Capacidad de respuesta para mantenimientos urgentes y correctivos.

Operación y Calidad de Servicio

• Capacidad para ejecutar servicios preventivos y correctivos (identificando si su alcance en los servicios correctivos es de tipo mecánica Menor, mayor, diagnósticos eléctricos y electrónicos
• Procesos operativos documentados y alineados a los estándares Edenred.
• Gestión y seguimiento adecuado de órdenes de servicio.
• Trazabilidad de las reparaciones realizadas.
• Cumplimiento de políticas y estándares de calidad definidos por la compañía.

Cumplimiento de SLA's

• Tiempos de recepción de unidades.
• Tiempos de diagnóstico y generación de presupuestos.
• Tiempos de cotización, autorización e inicio de reparación.
• Tiempos comprometidos de entrega.
• Atención y seguimiento oportuno de incidencias/garantias
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con Edenred y sus clientes flotilleros.

Responsabilidad Principal del Auditor

Certificar que cada proveedor afiliado a la Red de Mantenimiento Edenred posee la infraestructura, equipamiento, recursos tecnológicos, personal, capacidad operativa y nivel de servicio necesarios para garantizar una atención eficiente, oportuna y de calidad a los clientes flotilleros, identificando desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora que contribuuyan al fortalecimiento y desarrollo de la red.

Requerimientos:

Formación académica: Licenciatura terminada o trunca administración o afin

Sistemas: De preferencia manejo de Salesforce, Excel y PowerBI

Experiencia en: Atención a clientes presencial o como ajustador de seguros de 3 a 5 años

Disponibilidad: para estar 100% en campo

Ubicación: Monterrey con disponibilidad de viajar a Tamaulipas