Atención al cliente - ARAVACA

Atencif3n al cliente - ARAVACA

Misif3n Garantizar una atencif3n f3ptima e integral de los pacientes a nivel informativo y administrativo siguiendo los procesos administrativos y legislacif3n vigente. Facilitar la comunicacif3n interna de los profesionales del centro atendiendo, a la vez, los registros y citaciones de los pacientes, procurando la satisfaccif3n de las expectativas del cliente interno y externo. Velar por el cumplimiento de los este1ndares de calidad en la atencif3n al paciente.

Responsabilidades

1. Recibir e informar a los pacientes que acuden al centro para ser tratados. Informar y orientar al paciente, sus familiares y usuarios en general, sobre los aspectos concernientes a su estancia en el centro.
2. Comprobar la documentacif3n aportada por los pacientes. Y preparar toda la documentacif3n solicitada por los pacientes sobre pruebas, tratamiento y diagnf3stico (placas, informes, etc.).
3. Registrar a los pacientes para ingresos y quirf3fanos, solicitando y verificando la documentacif3n necesaria y organize1ndola para asignarla al e1rea correspondiente. Y Registrar a los pacientes que entran en las consultas me9dicas, para asegurar el cobro de la consulta.
4. Atender teleff3nicamente a los profesionales del centro, citando interconsultas y facilitando la comunicacif3n internamente. Y realizar citaciones presenciales de los pacientes que lo solicitan, contribuyendo en la planificacif3n de las agendas.
5. Ejercer de mediador y llevar a cabo un seguimiento del paciente en caso de incidencias, sugerencias o reclamaciones, siendo el nexo de fan entre el paciente y las partes implicadas. Colaborar en la resolucif3n de las incidencias surgidas.
6. Informar al paciente sobre el proceso administrativo pertinente correspondiente al servicio asistencial que se va a desarrollar, dando aviso en el e1rea, y asegurando su correcta tramitacif3n.
7. Registrar la actividad sanitaria realizada sobre el paciente para su futura facturacif3n.
8. Realizar la facturacif3n de pacientes que acuden al centro de forma privada y precisan factura del pago.
9. Realizar la gestif3n de emails y llamadas internas, ased como otras tareas administrativas relacionadas con el archivo y la gestif3n de la documentacif3n.
10. Realizar la gestif3n de partes de accidente o autorizaciones de mutuas para las intervenciones quirfaricas.
11. Controlar los tiempos de atencif3n al cliente, colaborando en la organizacif3n y distribucif3n las tareas por tipos entre el equipo, para reducir la espera. Facilitar hojas sugerencias y reclamaciones, aporte1ndolas a Atencif3n al Paciente para su posterior derivacif3n al departamento correspondiente

Formacif3n Especedfica Atencif3n al cliente. Facturacif3n.

Principales conocimientos te9cnicos \u2022 Gestif3n y resolucif3n de conflictos. \u2022 Organizacif3n y priorizacif3n de tareas. \u2022 Relaciones interpersonales (capacidad de empateda, escucha, comprensif3n, amabilidad, calma, etc.) \u2022 Documentacif3n sanitaria.

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