Atención a clientes / Soporte a ventas

About the Role La posición ofrece atención a clientes canadienses mediante llamadas y correos electrónicos en inglés, enfocándose en el ingreso y seguimiento de órdenes de venta e información de producto. What You'll Do

• Gestión de llamadas telefónicas de las diferentes líneas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
• Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
• Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en el sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.
• Proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas, SAP, plataformas o portales, etc).
• Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa.
• Monitoreos y reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos. What We're Looking For
• Formación educativa: Universitaria concluida (Titulado). Carrera Administrativa o afines.
• Conocimientos: Excel intermedio.
• Idiomas: Inglés hablado y escrito 100% (Avanzado).
• Experiencia: 1 a 2 años.
• Área: Servicio al Cliente.
• Giro de la empresa: TBD.
• Puesto: Atención a clientes / Soporte a ventas.
• Red de interacción: Superior inmediato (Puesto): Supervisor Contact Center.
• Subordinados: TBD.
• Proveedores internos de la empresa: Returns Specialist.
• Proveedores externos: Transportistas.
• Clientes internos de la empresa: Equipo de logística de Mabe, Almacén, MC Comercial.
• Clientes externos: Distribuidores, Empresas de Construcción, Clientes finales.