Atencion a cliente

About the Role La posición es un rol de atención al cliente enfocado en clientes canadienses, desde Serviplus Celaya, para brindar información y soluciones, apoyar y asesorar para aumentar la satisfacción y contribuir al logro de los KPI del Contact Center. What You'll Do

• Atender a clientes canadienses dentro y fuera de garantía vía telefónica y correo, proporcionando información de sus productos con ayuda de manuales y páginas internas para cumplir con los indicadores de Calidad y la Encuesta de Satisfacción.
• Registrar productos, crear órdenes de partes y órdenes de servicio dirigidas a técnicos mediante CRM y SAP para reparar productos dentro o fuera de garantía; dar seguimiento a las reparaciones y mantener a clientes, distribuidores y gerentes de ventas informados del estatus.
• Garantizar el cumplimiento de garantías mediante CRM, Outlook y el portal STC (Save the call).
• Proporcionar soporte técnico para solucionar el problema durante la llamada, con ayuda del portal STC y manuales técnicos para evitar enviar al técnico innecesariamente y cumplir con el objetivo de STC.
• Administrar escalaciones en CRM de clientes difíciles o fuera de nuestra área de servicio para buscar mejores soluciones y cumplir con el objetivo de la Encuesta de Satisfacción. What We're Looking For
• Educación: Licenciatura o Ingeniería concluida; Título: Lic. Administración, Relaciones Industriales, comunicación o afín.
• Conocimientos: Microsoft Office; Nivel medio de uso de computo.
• Idiomas: Inglés 100% dominio.
• Experiencia: 2 años en Servicio a Clientes/Soporte a ventas/Logística.
• Área: Servicio a Clientes/Soporte a ventas/Logistica; Giro de la empresa: Servicio al cliente/ Manufactura.
• Puesto: Atencion a cliente.