About this role
Asst Store Mgr - Service
Montreal, QC, Canada
Job Description
À propos de l'équipe Notre mission est d’améliorer la qualité de vie de nos clients à la maison. Nous mettons le client au centre de tout ce que nous faisons, chaque jour. Nos valeurs d'entreprise qui guident nos actions et nos décisions sont notre culture People First, nos clients, notre qualité, nos actionnaires, notre intégrité et notre responsabilité d'entreprise.
Responsabilités
Diriger l'équipe du magasin afin d'offrir une expérience client exceptionnelle et de dépasser les objectifs de vente
Veiller à ce que l'espace de vente dispose d'effectifs suffisants sur le plan opérationnel et commercial, tout en servant de modèle aux conseillers de vente en matière de génération de ventes et de service, en privilégiant l'expérience client
Renforcer les principes du service client en accompagnant le personnel dans la gestion de ses réussites et de ses défis
Utiliser les outils de vente fondamentaux et les ressources de formation pour former l'équipe aux produits, améliorer les compétences de vente et atteindre les objectifs commerciaux
Créer et maintenir un environnement positif où tous les collaborateurs sont traités avec équité et dignité, conformément à notre philosophie plaçant l'humain au premier plan
Assurer la résolution rapide des problèmes liés au service client (notamment les questions de livraison ou de retrait et les dossiers en attente) grâce à une utilisation et une gestion efficaces du système de suivi des informations clients
Critères
Excellentes compétences en communication, en organisation et en leadership
Capacité d'analyse critique supérieure permettant d'identifier les défis de manière créative et d'élaborer des plans d'action dans les délais impartis
Excellente gestion du temps ainsi qu'une capacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer efficacement des priorités concurrentes
2 à 3 ans d'expérience préalable dans la vente au détail ou dans un poste de gestion lié au service à la clientèle
Exigences physiques et d'horaire
Doit être capable d'être mobile dans l'espace de vente pendant de longues périodes
Doit être capable de soulever et de mobiliser des objets de taille moyenne à grande, jusqu'à 75 lb, tout en utilisant l'équipement et les techniques de sécurité appropriés
Les associés à temps plein doivent être disponibles pour répondre aux besoins de l'entreprise incluant les fins de semaines.
Les associés à temps partiel Flex doivent être disponibles pour travailler au moins 15 heures par semaine, dont deux quarts de travail réguliers le week-end (samedi et dimanche) et deux pendant la semaine (lundi au vendredi). Les associés doivent être disponibles pour l'inventaire annuel et toute la période des fêtes (novembre et décembre). La disponibilité le week-end ne peut pas tomber le même jour ; un associé doit être disponible deux jours distincts (samedi et dimanche).
Notre mi