Assistente de Serviços

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo.

• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas ou operacionais.

• Conhecimento em sistemas de gestão e ferramentas digitais.

• Facilidade de comunicação e relacionamento com diferentes públicos.

• Orientação para a satisfação do cliente e resolução de problemas.

• Proatividade, colaboração e foco em resultados.

Como é o dia a dia de um(a) Atendente de Loja:

• Realiza o agendamento dos serviços de instalação adquiridos pelos clientes nas lojas, garantindo o correto direcionamento das ordens de serviço aos prestadores e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

• Acompanha as ordens de serviço desde o agendamento até a conclusão, monitorando o andamento das instalações e atuando para garantir a execução conforme o combinado com o cliente.

• Realiza atendimentos por WhatsApp, chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações e tratando solicitações de clientes, lojas e prestadores de serviços.

• Atua na resolução de problemas relacionados à execução dos serviços, como atrasos, cancelamentos, reagendamentos, dificuldades de contato, indisponibilidade de prestadores e outras ocorrências operacionais.

• Realiza reagendamentos e ajustes nas ordens de serviço, alinhando a disponibilidade dos clientes e prestadores para garantir a continuidade e conclusão dos atendimentos.

• Mantém contato com os prestadores de serviços para confirmar agendamentos, acompanhar pendências, solucionar dificuldades e garantir o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.

• Registra e atualiza as informações das ordens de serviço nos sistemas da empresa, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos e a confiabilidade dos dados.

• Monitora os prazos de atendimento e os indicadores de qualidade da operação, atuando para garantir o cumprimento dos SLAs, a resolução das demandas e a satisfação dos clientes.

• Interage com as equipes das lojas e demais áreas da companhia para solucionar pendências, alinhar informações e garantir agilidade nas tratativas.

• Identifica problemas recorrentes na operação e contribui com sugestões de melhoria nos processos de agendamento, atendimento e acompanhamento dos serviços.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

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