Assistente de Operacoes I

Assistente de Operacoes I

Role Overview

• Prestar atendimento em primeiro nível aos usuários do sistema, por telefone, chat, e-mail e atendimento presencial;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, realizando consultas, orientações e suporte operacional no sistema;
• Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos estabelecidos;
• Identificar, analisar e solucionar incidentes de baixa e média complexidade relacionados ao sistema;
• Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário, acompanhando o ciclo de vida do chamado até sua conclusão;
• Registrar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões e elogios dos clientes;
• Garantir o cumprimento dos SLA's (Acordos de Nível de Serviço) e metas de atendimento;
• Apoiar usuários na utilização das funcionalidades do sistema, promovendo uma melhor experiência e produtividade;
• Manter registros atualizados e documentar procedimentos, ocorrências e soluções aplicadas;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo o sigilo e a confidencialidade das informações acessadas;
• Atuar em conformidade com as políticas de segurança da informação e processos internos;
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da área e orientação da liderança.

Experience and Skills

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte a sistemas;
• Conhecimento em Service Desk, Help Desk ou Suporte N1;
• Conhecimento básico em Windows, Microsoft Office e ferramentas de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Organização, proatividade e senso de urgência;
• Comprometimento com qualidade de atendimento e cumprimento de SLA;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial (Sem possibilidade de atendimento remoto).
• Diferenciais:
• Experiência com suporte a sistemas corporativos;
• Conhecimento no sistema de consignados.
• Experiência com atendimento por telefone, chat e ferramentas de gestão de chamados.