Assistente de Crédito e Cobrança

Assistente de Crédito e Cobrança

Sao Paulo, SP, Brazil

(On-site)

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Job Description

O(a) Assistente de Crédito e Cobrança é responsável por apoiar os processos de Contas a Receber, Crédito e Cobrança, garantindo a arrecadação pontual dos pagamentos dos clientes, a manutenção precisa das contas e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Esta função atua em estreita parceria com Profissionais de Cuidados da Visão (ECPs), equipes Comerciais, Atendimento ao Cliente e Finanças para resolver questões relacionadas a pagamentos, apoiar atividades de cobrança e contribuir para uma experiência positiva do cliente, mantendo um fluxo de caixa saudável e minimizando riscos financeiros.

A posição exige fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes, foco no cliente e capacidade de equilibrar excelência no atendimento com práticas eficazes de cobrança.

Responsibilities

• Cobrança e Suporte às Contas de Clientes

• Monitorar contas de clientes e identificar faturas vencidas e saldos pendentes.

• Entrar em contato com clientes sobre pagamentos pendentes por e-mail, telefone e outros canais de comunicação.

• Enviar extratos, lembretes de pagamento e conciliações de contas aos clientes.

• Apoiar atividades de cobrança para alcançar os objetivos da empresa relacionados à recuperação de caixa e capital de giro.

• Escalar contas inadimplentes ou de alto risco ao(à) Analista de Crédito e Cobrança quando necessário.

• Manter registros precisos das atividades de cobrança e interações com clientes.

• Administração de Contas a Receber

• Apoiar o monitoramento dos relatórios de aging (vencimento) de Contas a Receber.

• Auxiliar nas atividades de aplicação de recebimentos e alocação de pagamentos.

• Conciliar contas de clientes e investigar divergências.

• Analisar deduções, chargebacks, diferenças de preços e faltas de pagamento.

• Auxiliar nas atividades de fechamento mensal relacionadas a Contas a Receber.

• Atendimento ao Cliente e Gestão de Relacionamento

• Prestar excelente atendimento aos Profissionais de Cuidados da Visão (ECPs), distribuidores e parceiros de negócios.

• Responder prontamente às solicitações relacionadas a faturas, pagamentos, notas de crédito e saldos de contas.

• Trabalhar em parceria com as equipes de Atendimento ao Cliente e Vendas para resolver disputas e problemas de faturamento.

• Apoiar a retenção de clientes por meio de um atendimento profissional e orientado à solução.

• Construir relacionamentos positivos com os clientes, garantindo a conformidade com as políticas da empresa.

• Administração de Crédito

• Manter atualizados os dados cadastrais dos clientes e a documentação de crédito.

• Apoiar os processos de revisão de crédito por meio da coleta de informações financeiras e comerciais necessárias.

• Monitorar limites de crédito e o status das contas dos clientes.

• Auxiliar na integração de novos clientes e na manutenção de registros precisos.

• Relatórios e Conformidade

• Preparar relatórios rotineiros de cobrança e Contas a Receber.

• Manter controles de cobrança e painéis de acompanhamento de desempenho.

• Garantir conformidade com controles internos, políticas da empresa e requisitos de auditoria.

• Manter documentação de suporte precisa para todas as atividades de cobrança e crédito.

• Melhoria Contínua

• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e a efetividade das cobranças.

• Apoiar iniciativas de melhoria de processos e automação.

• Participar de projetos relacionados a Contas a Receber, Order-to-Cash (O2C) e operações financeiras.

• Ambiente de Trabalho

• 100% Presencial

Qualifications

• Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo (obrigatório).

• Curso técnico ou graduação em andamento em Ciências Contábeis, Finanças, Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas (desejável).

• Experiência

• De 1 a 3 anos de experiência em Cobrança, Contas a Receber, Atendimento ao Cliente, Finanças ou funções administrativas.

• Experiência em empresas multinacionais será considerada diferencial.

• Vivência prévia em processos Order-to-Cash (O2C) é desejável.

• Habilidades Técnicas

• Conhecimento básico dos processos de Contas a Receber e Cobrança.

• Domínio do Microsoft Excel, Outlook e demais aplicativos do pacote Microsoft Office.

• Experiência com SAP ou outros sistemas ERP é desejável.

• Capacidade de elaborar relatórios e manter registros precisos.

• Competências

• Orientação para o cliente.

• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

• Atenção aos detalhes e precisão.

• Capacidade analítica e de resolução de problemas.

• Forte capacidade de organização e gestão do tempo.

• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

• Senso de urgência e responsabilidade.