Assistente de Canais Críticos II

A Oportunidade

O/A Assistente de Canais Críticos é responsável pela gestão das demandas operacionais oriundas de canais críticos, com atuação direta no ReclameAQUI para produtos de Seguro de Vida, Previdência e Dental. Atua na mediação e no relacionamento com clientes, corretores, consultores e parceiros, garantindo um atendimento resolutivo e de qualidade, em países ao redor do mundo. Guiado pelo nosso propósito — sempre com você, construindo um futuro mais confiante — e pela nossa estratégia New Frontier, focada em crescimento mais forte, retornos atrativos e performance consistente em qualquer cenário, esta é uma oportunidade empolgante para atuar diretamente na resolução de demandas críticas, sendo responsável por garantir a melhor experiência para o cliente em momentos sensíveis. O papel oferece alta visibilidade e impacto direto nos indicadores de qualidade e satisfação.

Principais Responsabilidades

Realizar atendimento nos canais críticos, garantindo tratativa ágil e resolutiva

• Mediar e conduzir a comunicação com clientes, corretores, consultores e parceiros
• Receber, analisar e mapear as solicitações oriundas do ReclameAQUI e demais canais
• Executar follow-up das demandas até a conclusão
• Acionar e acompanhar tratativas junto às áreas internas envolvidas
• Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLA estabelecidos
• Identificar oportunidades de melhoria e apontar ajustes nos processos
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua na operação
• Assegurar qualidade, clareza e assertividade nas respostas

Qualificações Obrigatórias

• Ensino médio completo, com atuação em atendimento ao cliente em canais críticos, sendo responsável pela condução e resolução de demandas complexas, garantindo a experiência do cliente;
• Conhecimento em pacote Office (Excel, Word e PowerPoint), com foco no acompanhamento de indicadores, organização de informações e controle de prazos;
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de demandas (ex.: HugMe, CRM ou similares), realizando o acompanhamento ponta a ponta das manifestações;
• Conjunto de habilidades voltadas à comunicação clara, organização e gestão de prioridades, com foco em qualidade, cumprimento de SLA e resolutividade;
• Perfil com senso de dono, responsabilidade e foco em resultado, assegurando o acompanhamento das demandas até sua conclusão.

Qualificações Desejáveis

• Sugere-se experiência de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente em seguros, canais críticos ou ambientes regulados;
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento, com foco no controle de demandas e acompanhamento de SLA;
• Habilidade em mediação de conflitos, negociação e retenção de clientes;
• Perfil analítico, com capacidade de identificar melhorias de processo e atuar de forma estruturada em cenários de alta demanda.

Benefícios que Oferecemos

Nossos benefícios são projetados para cuidar do seu bem-estar holístico, com programas para saúde física e mental, bem-estar financeiro e apoio às famílias. Oferecemos cobertura de saúde para você e sua família, assistência odontológica, seguro de vida, previdência privada, participação nos lucros e licença parental estendida. Também oferecemos acesso à gympass, benefícios de transporte, auxílio para creche, benefícios de cuidados com os funcionários no escritório e muito mais!

Sobre a MetLife

Reconhecida na lista da revista Fortune das "Empresas Mais Admiradas do Mundo" de 2025 e no Índice Global de Inclusão da Seramount 2023, a MetLife, por meio de suas subsidiárias e afiliadas, é uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo, oferecendo seguros, benefícios para funcionários e gestão de ativos para clientes individuais e institucionais. Com operações em mais de 40 mercados, ocupamos posições de liderança nos Estados Unidos, América Latina, Ásia, Europa e Oriente Médio.

Como parte da nossa estratégia New Frontier, a MetLife está construindo um futuro baseado em IA e centrado nas pessoas. Buscamos pessoas que tragam curiosidade, adaptabilidade e uma mentalidade de crescimento, à medida que utilizamos a IA para aprimorar a forma como atendemos os clientes, apoiamos as comunidades e transformamos a maneira como o trabalho é realizado. Na MetLife, a IA é uma parceira responsável que apoia o julgamento humano, a criatividade e a melhoria contínua, ao mesmo tempo em que nos ajuda a construir confiança, inclusão e valor de longo prazo.

Nosso propósito é simples: ajudar nossos colegas, clientes, comunidades e o mundo em geral a criar um futuro mais seguro. Unidos pelo propósito e guiados pela empatia, estamos inspirados a transformar o próximo século em serviços financeiros. Na MetLife, AllTogetherPossible. Junte-se a nós!