About this role
*Na Widex Portugal, temos uma missão clara: melhorar a vida das pessoas com dificuldades auditivas. Desde 1987 em Portugal e desde 2019 integrados no grupo WSAudiology, somos um dos maiores grupos mundiais de aparelhos auditivos e soluções auditivas, com presença em mais de 130 países e mais de 70 centros e pontos de atendimento em todo o país. Estamos à procura de alguém com vontade de fazer a diferença, para integrar a nossa equipa.
Neste momento, estamos a recrutar um(a) Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para o nosso Contact Center:
A tua principal missão:
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Dar resposta a qualquer cliente, através dos diferentes meios de contacto, não apenas o telefone, mas também o e-mail e o chat.
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Apresentar soluções adequadas a cada caso
Como será o teu dia a dia?
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Promoção dos serviços de loja.
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Fazer chamadas telefónicas - Outbound.
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Chamadas de referência para outros departamentos.
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Agendamento, confirmação e alteração de consultas.
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Receção e envio de e-mails.
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Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informação, pesquisar cada questão e dar soluções e/ou alternativas.
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Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos pessoais/de equipa.
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Assegurar um serviço de atendimento telefónico amigável, educado e eficiente.
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Fazer uma triagem adequada das necessidades do cliente a fim de segmentar o cliente e utilizar o conteúdo correto.
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Saber gerir conflitos, mantendo sempre uma postura amigável, educada e apropriada.
Para seres bem-sucedido/a nesta função precisas:
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12º ano.
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Valoriza-se experiência profissional em contact center.
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Capacidade de comunicação.
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Disciplina e perspicácia.
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Flexibilidade e atenção ao detalhe.
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Capacidade de organização.
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Controlo emocional e resistência ao stress.
O nosso grupo promove um ambiente de trabalho inclusivo e acolhe candidaturas de pessoas com diferentes percursos, experiências e perspetivas