About this role
Descrição da empresa
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição da vaga
Principais responsabilidades:
- Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
- Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
- Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
- Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
- Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
- Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
- Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
Qualificações
Qualificações obrigatórias:
- Ensino médio completo;
- Experiência em atendimento;
- Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
- Residir em Joinville/SC.
- Disponibilidade para atuar em escala 5x1
- Temos disponibilidade nos seguintes horários:
- 10:00 às 18:20hrs
- 13:20 às 21:40hrs
Qualificações Desejáveis:
- Ensino superior cursando ou completo;
- Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);
- Inglês (Diferencial).
Informações adicionais
Benefícios da Bosch
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Assistência médica e odontológica
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Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
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Participação nos lucros e resultados (PLR)
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Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
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Seguro de vida
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Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
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Licença paternidade e adoção de 20 dias
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Vale refeição
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Vale Transporte
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Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
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Brinquedo para filhos menores de 12 anos
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Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
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Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
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Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
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Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
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Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais
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Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
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Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
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Modelo de trabalho: PRESENCIAL
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Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
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Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
bosch.com.br/carreiras