About this role
Descritção da empresa
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição da vaga
Principais responsabilidades:
- Prestar suporte ao atendimento ao cliente por e-mail, telefone, chat, portais governamentais, abrir protocolos;
- Receber e registrar contatos de clientes por meio de diversos canais de comunicação;
- Abrir e gerenciar arquivos de casos com respostas rápidas e consistentes, utilizando as ferramentas de trabalho designadas;
- Documentar todas as interações com os clientes com precisão e manter registros detalhados no sistema;
- Resolver consultas e preocupações dos clientes de maneira oportuna e profissional;
- Seguir os protocolos da empresa e os procedimentos operacionais padrão em todas as interações com os clientes;
- Manter padrões de comunicação profissionais e demonstrar comportamento cortês com todos os clientes;
- Atingir as métricas de desempenho estabelecidas, incluindo metas de tempo de resposta e padrões de qualidade.
Qualificações
Qualificações obrigatórias:
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Ensino médio completo;
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Experiência em atendimento;
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Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
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Residir em Joinville/SC;
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Vaga para atuar 100% presencial. Qualificações Desejáveis:
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Ensino superior cursando ou completo;
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Experiência no ramo de atendimento ao cliente no setor automotivo (diferencial).
Informações adicionais
Benefícios da Bosch
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Assistência médica e odontológica
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Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
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Participação nos lucros e resultados (PLR)
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Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
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Seguro de vida
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Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
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Licença paternidade e adoção de 20 dias
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Vale refeição
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Vale Transporte
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Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
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Brinquedo para filhos menores de 12 anos
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Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
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Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
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Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
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Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
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Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais
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Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
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Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
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Modelo de trabalho: PRESENCIAL
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Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
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Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
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Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
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Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
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Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
bosch.com.br/carreiras