Assistant Service Clients

Avant-propos

Chez Kellanova, rejoindre son équipe, c’est intégrer un leader de l’industrie des céréales et représenter des marques de snacks emblématiques telles que Pringles. En tant que membre de notre entreprise à dimension internationale, vous aurez l’opportunité de contribuer à des stratégies orientées consommateur et de collaborer sur des projets à fort impact, notamment dans le cadre de nos initiatives de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise et nos partenariats avec des parties prenantes clés. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de travailler avec des marques reconnues comme Trésor, Pringles, Coco Pops ou Special K, et souhaitez participer à la croissance de l’entreprise grâce à des partenariats innovants, ce poste est fait pour vous.

Poste et objectifs

Dans ce poste d’Assistant Service Clients en CDD de 12 mois commençant le 16 novembre, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et le soutien à l’excellence opérationnelle. Vos missions comprendront le traitement des commandes, la coordination logistique et la gestion proactive des relations clients. Une grande rigueur, un sens du service développé et une collaboration efficace avec les équipes internes et externes sont essentiels pour garantir des résultats constants et de qualité. Ce poste est basé dans nos bureaux de Paris, en mode hybride.

Un avant-goût de vos missions

• Gestion des commandes clients – Saisir et suivre les commandes pour les circuits Grande Distribution, Restauration Hors Domicile et Hard Discount. Garantir la disponibilité des produits, coordonner les livraisons et organiser les rendez-vous de transport.
• Communication et coordination clients – Informer régulièrement les clients sur le statut de leurs commandes (volumes, dates, problématiques logistiques). Analyser les volumes de commandes promotionnelles et suivre les opérations en collaboration avec les équipes internes.
• Gestion des litiges logistiques – Gérer les litiges liés aux livraisons, écarts de quantités ou commandes, en collaboration avec les clients et les services concernés.
• Collaboration transversale – Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, la supply chain (planification, entrepôt, transport) et les partenaires externes pour assurer la fiabilité du processus de commande.
• Amélioration continue & accompagnement client – Identifier les axes d’amélioration sur la base d’analyses des causes racines et des tendances de service. Être un partenaire de confiance pour les clients internes et externes, avec un fort focus sur leur satisfaction.

Profil recherché

• Expérience en service client, comptabilité ou commerce dans un environnement de fabrication de produits de grande consommation (FMCG)
• Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment une expertise avancée d’Excel
• Bonne connaissance des systèmes SAP
• Excellente rigueur administrative et esprit d’équipe
• Maîtrise du français et niveau professionnel en anglais

Et maintenant ?

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