Assistant Manager Service & Support

Assistant Manager Service & Support

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Subgerente de Servicio y Apoyo Nivel 5.2 Sucursal Piantini

Propósito :

Como miembro del equipo de la sucursal, usted tiene la responsabilidad de contribuir al éxito general de la sucursal a través de asegurar la calidad del servicio al cliente, asegurar que la rutina operacional sea eficaz y sin contratiempos, asegurar que la sucursal presente una imagen profesional, y asegurar que los controles gerenciales diarios y periódicos se lleven a cabo de manera efectiva. Los resultados serán logrados conviniendo metas exigentes pero alcanzables con cada uno de los miembros del personal de apoyo, a quienes les suministrará supervisión, orientación y comentarios sobre su desempeño, continuamente durante el año para motivar las conductas deseadas. Usted es responsable de las metas colectivas de su equipo de apoyo de administración y servicio, así como servicio (con clientes y personal del banco) y remisiones; al igual que otros objetivos personales relacionados con el trabajo en equipo y el desarrollo personal. Usted es responsable de contribuir a la prestación de un servicio amable, franco y entendido a través de su trato diario a fin de crear una relación de mutua confianza y responsabilidad con nuestros clientes y demás empleados.

Responsabilidades:

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. Gestion de Servicio.
• Dirigir el equipo de servicio de conformidad con las Normas de Rendimiento en la Gestión de Servicio, mediante lo siguiente:
• o realizar las reuniones diarias de 5 minutos al inicio del día con todo el personal de servicio;
• o realizar reuniones quincenales de servicio para perfeccionar las destrezas de servicio, compartir logros comunicar resultados;
• o tener sesiones individuales de orientación todos los meses con la finalidad de mejorar continuamente el desempeño en el servicio;
• o personalmente usar los Cuatro Pilares de Servicio en su trato con los clientes, y asegurar que el equipo haga lo mismo; mensualmente, realizar Controles de Servicio de la Sucursal, y trimestralmente Controles de Servicio individuales para supervisar y tomar nota del trato de los Oficiales de Servicio con los clientes a fin de identificar deficiencias en las competencias conductuales;
• o asegurarse de que toda la documentación de los clientes esté completa y actualizada, se ajuste a la política y esté fácilmente accesible;
• o asegurarse de que los puestos de trabajo, el mostrador y las áreas behind del mostrador se mantengan ordenados y presenten una imagen profesional.
• Contribuir a la eficiencia del servicio al cliente y supervisarla, mediante lo siguiente:
• o asegurarse de que los niveles de dotación de personal estén programados para coincidir con los niveles usuales de movimiento y actividad en la sucursal;
• o asegurarse de que el trato de los Oficiales de Servicio con los clientes sea vigilado con frecuencia para identificar deficiencias en las competencias funcionales relacionadas con los procesos transaccionales y conocimiento de los productos, y tomar nota para mencionarlas en las sesiones de orientación;
• o estar disponible para autorizar transacciones que sobrepasen los límites, y gestionar que alguien lo cubra en esta función cuando sea necesario;
• o asegurarse de que todos los días los cajeros automáticos reciban el mantenimiento adecuado y sean abastecidos, y que se mantengan en buen funcionamiento en todo momento, excepto por problemas técnicos
• o asegurarse de que se supervisen y registren cada día los tiempos de espera, y hacer recomendaciones para ajustar los horarios cuando se justifique;
• o hacerse responsable de las inquietudes y quejas de los clientes, solucionando las cosas que estén a su alcance de modo que el cliente quede satisfecho, o remitiendo al cliente al próximo nivel de autoridad correspondiente.

Tratar a los clientes y a los demás miembros del equipo de manera amable, franca y entendida, mediante lo siguiente:

• o mostrar respeto por las necesidades de los demás, escuchándolos para entender sus necesidades y tratando de llegar a un acuerdo en caso de conflictos aplicando el proceso de resolución de quejas cuando corresponda; (Amable)
• o ofrecer respuestas francas a los clientes y al personal al contestar preguntas difíciles del cliente; o ser sincero con el personal al plantear las inquietudes respecto al desempeño; (Franco)
• o mantenerse al día con respecto a su conocimiento de los procesos transaccionales e información de productos necesarios para brindar un servicio de calidad. (Entendido).

Administrar la calidad y eficiencia de las operaciones de la Sucursal o iniciar y vigilar el ciclo diario de contabilidad en la sucursal, así como la revisión del Paquete de Reportes de Contabilidad, los Reportes Diarios de la Gerencia y Fic