Assistant Guest Manager

About the Role El Assistant Guest Experience Manager apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, buscando la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de recursos. What You'll Do

• Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales y velar por su cumplimiento en otras áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando la estancia y anticipándose a sus necesidades.
• Apoyar en la gestión de la Voz del Cliente, análisis de resultados y planes de mejora.
• Apoyar en la implementación de la experiencia digital durante la estancia y en la gestión de incidencias siguiendo los protocolos establecidos.
• Apoyar en la adaptación de estándares a la realidad local y en negociaciones con proveedores externos.
• Apoyar en la definición y gestión de la Arquitectura Sensorial (iluminación, decoración, aroma, hilo musical) y asegurar su cumplimiento.
• Verificar pedidos de material y optimizar inventarios del departamento.
• Apoyar la implementación de estrategias de Experience/Event Program y del programa de Entertainment, según aplique.
• Apoyar la gestión y supervisión de equipos de Guest Service Line, Guest Services/Concierge/Butler/Destination Concierge (si aplica).
• Analizar información de la competencia y desarrollar experiencias innovadoras para mantener al hotel a la vanguardia.
• Apoyar procesos de cierre y reapertura por temporada, coordinar pilotos en su área. What We're Looking For
• Experiencia en gestión de experiencia del cliente y satisfacción del cliente en hospitalidad o servicios afines.
• Capacidad de trabajar en equipo, coordinar y supervisar servicios para asegurar la satisfacción final del cliente.
• Habilidad para identificar necesidades de los clientes, gestionar incidencias y colaborar con proveedores.
• Orientación a la innovación y mejora continua, con enfoque en experiencia digital y ambientación sensorial. Nice to Have
• Conocimientos en Arquitectura Sensorial, iluminación, decoración, aroma y ambientación musical.
• Experiencia en gestión de programas de entretenimiento y eventos. Compensation & Benefits
• Beneficios: programa My MeliáRewards, My MeliáBenefits, descuentos y estilo de vida activo.
• Nota: La descripción menciona beneficios corporativos y oportunidades de desarrollo global.